Kako da vaš proizvod ili usluga postane super brend

Brendiranje proizvoda i usluga sve je veći izazov za pojedince i kompanije u dinamičnom poslovnom okruženju u kojem potrošači traže brendove koji ne samo da nude vrhunske proizvode i usluge, već i otvoreno komuniciraju svoje vrijednosti, posluju etično i stvaraju dugoročne veze s korisnicima.

Kako da brend postane voljen, tražen i s uspješnim bilansom? Kako da postane super brend? Donosimo vam kratak vodič, a jedan od odgovora na ova pitanja je da povjerenje, kvalitet i transparentnost postaju ključni faktori diferencijacije u svijetu gdje potrošači svakodnevno donose odluke izbora među hiljadama robnih marki.

Šta zaslužuje da se zove super brendom

"Da bi se nešto nazvalo super brendom, taj proizvod ili usluga mora da se ističe kvalitetom, povjerenjem, transparentnošću i emotivnom povezanošću s potrošačima. U eri digitalizacije i prekomjerne ponude proizvoda i usluga, jasno diferenciranje brendova postaje izazov", poručuje Slađana Vranac, CEO Superbrands Worldwide za Bosnu i Hercegovinu (BiH).

Brendiranje se danas oslanja na napredne digitalne strategije i tehnološke alate. Ključne tehnike uključuju personalizaciju, brendovi koriste podatke o korisnicima kako bi prilagodili ponudu i komunikaciju. Zatim je tu omnichannel marketing, povezivanje različitih kanala, kao što su društvene mreže, web sajt, email marketing, kako bi se kreirao dosljedan korisnički doživljaj.

Chatbotovi, analitika i generativna vještačka inteligencija omogućavaju efikasniju komunikaciju i upravljanje sadržajem. Neizostavna je i održivost i društvena odgovornost.

Vranac ističe da potrošači sve više preferiraju brendove koji pokazuju ekološku i društvenu odgovornost. "Jedan od trendova je i influenser marketing jer saradnja s relevantnim influenserima povećava vidljivost brenda".

Najveći problemi i izazovi u brendiranju

Najveći problemi s kojima se brendovi suočavaju su niska lojalnost kupaca, odnosno zasićeno tržište čini korisnike sklonim čestim promjenama brendova.

"Tu je i ograničen budžet za marketing i mnoge domaće kompanije imaju manja sredstava za kvalitetne kampanje. Internacionalne kompanije često imaju agresivniju strategiju i veće resurse. Izazov je i prilagođavanje digitalnim trendovima, određene kompanije kasne s digitalizacijom, što im smanjuje konkurentnost", naglašava ona.

U današnjem okruženju, gdje potrošači imaju beskonačan izbor proizvoda i usluga, dodaje ona, izuzetno je važno imati nezavisnu i stručnu verifikaciju kvaliteta brendova. Jedna od takvih institucija je Superbrands Worldwide, koja djeluje na 90 tržišta širom svijeta i već decenijama postavlja standarde i prepoznaje najbolje od najboljih robnih marki na tržištima na kojima je prisutan.

Objektivan uvid u to koji brendovi zaista zaslužuju povjerenje potrošača i koji dosljedno održavaju visoke standarde u svim segmentima poslovanja je od izuzetne važnosti i time se, ne samo olakšava potrošačima donošenje odluka o tome kome dati povjerenje, već i podstiču sami brendovi i kompanije da kontinuirano rade na unapređenju svog poslovanja.

Slađana Vranac (Lična arhiva/ustupljena fotografija)

 

Primjer selekcije brendova 

Vranac objašnjava da Superbrands prilikom selekcije brendova koristi dvofazni proces verifikacije koji obezbjeđuje nepristrasnost i transparentnost. Prva faza uključuje istraživanje tržišta, koje se provodi u saradnji s jednom od vodećih svjetskih istraživačkih kompanija u ovoj oblasti, agencijom IPSOS. Ovim istraživanjem dobijamo jasan uvid u to koji brendovi uživaju najveće povjerenje i lojalnost potrošača.

U drugoj fazi, nezavisni žiri - Stručno Vijeće, sastavljeno od stručnjaka iz oblasti ekonomije, marketinga, medija i poslovanja na svakom od tržišta, vrši dodatnu analizu i donosi konačnu odluku o tome koji brendovi ispunjavaju kriterije izvrsnosti. Na taj način ovaj proces garantuje potpunu nepristrasnost i objektivnost verifikacije, čime se osigurava da Superbrands priznanje zaista predstavlja globalni simbol kvaliteta poslovanja.

Kako lokalni brendovi da se izdvoje među hiljadama globalnih robnih marki

Iako su globalni brendovi prepoznatljivi širom svijeta, lokalni brendovi su ključni za ekonomski razvoj svakog tržišta. Postojanje lokalnih brendova ukazuje na to da postoji i dobar prostor za jačanje privrede, a njihova verifikacija od  specijalizovanih institucija omogućava da povećaju kredibilitet i vrijednost.

Postoje četiri ključna kriterijuma koja svaki brend mora zadovoljiti kako bi postao super brend.

"Prvi je kvalitet, brend mora pružati vrhunski proizvod ili uslugu koja premašuje očekivanja potrošača. Drugi kriterijum je povjerenje, kontinuirano ispunjavanje obećanja i održavanje lojalnosti kupaca. Važna je i transparentnost u poslovanju, odnosno otvorena i etična komunikacija s potrošačima i tržištem i četvrti kriterijum je emotivna povezanost s potrošačima, brend mora imati snažnu priču i izgraditi dugoročne odnose sa svojim korisnicima", naglašava Vranac.

 

Stanje u Bosni i Hercegovini: Primjetno povećanje lojalnosti prema lokalnim brendovima Strane robne marke dominiraju tržištem BiH, posebno u segmentima prehrambene industrije, kozmetike, automobilske industrije i tehnologije, jer većina ih ima već prepoznatljiv vizuelni identitet, snažnu reputaciju i koriste moderne marketinške alate za pozicioniranje na tržištu. "Domaći brendovi su prisutni, ali često imaju manju prepoznatljivost i marketinške resurse u odnosu na međunarodne robne marke. Novo istraživanje tržišta BiH koje smo sproveli, realizovano krajem prošle godine, obuhvatilo je 1.013 potrošača koji su dali 7.598 odgovora na različita pitanja i ukupno je identifikovano 755 brendova. Primjetno je povećanje broja robnih marki u odgovorima potrošača u odnosu na prethodni ciklus, što ukazuje na povećanje konkurentnosti u određenim kategorijama", ističe Slađana Vranac. Kategorije s najviše naznačenih brendova su prehrana, autoindustrija, kozmetika i tehnika, koje obuhvataju više od 70 odsto naznačenih brendova. Najmanje naznačenih brendova je u kategoriji alati i finansije. Primjetno je povećanje lojalnosti prema lokalnim brendovima, a naznačen je i određen broj novih robnih marki u odnosu na prethodna dva istraživanja. Stručno Vijeće je ocjenjivalo prvih 500 brendova iz istraživanja, prilikom čega je 150 robnih marki prošlo cenzus da postane super brend, među njima je 31 lokalna bh. robna marka.

 

Benefiti brendiranja: Zašto je važno postati No1 i super brend

Brendove koji uspiju da postanu super brendovi odlikuje kvalitet proizvoda i/ili usluga, kao i kvalitet poslovanja, što ih svakako izdvaja od konkurencije i omogućava jaču poziciju na tržištu, veću prepoznatljivost i veće ostvarivanje povjerenja potrošača.

"Brendiranjem se dugoročno jačaju imidž i kredibilitet. Potrošači sve više biraju brendove kojima mogu vjerovati, a status super brenda upravo to garantuje, da su ih testirali, potvrdili i preporučili tržište i stručnjaci", zaključuje Slađana Vranac u razgovoru za Bloomberg Adriju.