Anthropic i Salesforce udružili snage: Šta donosi Claudeforce

Salesforce i Anthropic su nedavno najavili Claudeforce, partnerstvo koje Claude uvodi kao podrazumijevani model u Salesforce Agentforce i Slack, dok Salesforce istovremeno postaje dodatak unutar Claude sistema. Kompanija koja je 27 godina gradila jedan od najprepoznatljivijih interfacea u poslovnom softveru sada tvrdi da njeni korisnici taj interface uopšte ne moraju više da otvaraju. Salesforce vrijednost seli u ono što je teže kopirati: u podatke, poslovna pravila i istoriju odnosa sa klijentima, a interface prepušta Claudeu

 

 

Firma koja prodaje interface sada se kladi da on nije bitan

Novi dodatak, Salesforce in Claude, dolazi sa 37 unaprijed pripremljenih vještina za prodaju i dozvoljava prodavcima da mijenjaju podatke u Salesforceu kroz razgovor sa Claudeom, bez otvaranja aplikacije. Patrick Stokes, predsjednik Salesforceovog odjeljenja za aplikacije, za VentureBeat je opisao jutarnju rutinu prodavca kao pregled desetina prilika za prodaju, čitanje istorije sastanaka, procjenu na šta se fokusirati, kao proces od "10.000 klikova" unutar Salesforcea. Sada isto to Claude uradi za oko 30 sekundi. Stokes tvrdi da vrijednost Salesforcea leži u godinama nagomilanih podataka i poslovnih pravila. Interface je uvijek bio samo jedan od načina da se do njih dođe, a Claude je sada drugi.

Iza te logike stoji i promjena u tome kako se takav softver naplaćuje. Umjesto klasične pretplate po korisniku, Salesforce sada naplaćuje po broju poziva ka svojim podacima, dok se pristup samom Claudeu plaća odvojeno, Stokes priznaje da danas ne postoji jedan račun za oba troška. Ako interface izgubi značaj, otvoreno je pitanje gdje će se preseliti moć određivanja cijene: ka proizvođaču modela koji upravlja inteligencijom ili ka kompaniji koja posjeduje podatke i poslovna pravila bez kojih taj model nema šta da radi. 

Salesforce igra na kartu da je odgovor ovo drugo. Njegova investicija u Anthropic, prema Bloombergu, već vrijedi oko pet milijardi dolara, izrasla iz prvog uloga od 50 miliona 2023, a 83 odsto zaposlenih u Salesforceu već koristi Claude kroz Slack, što je, prema Salesforceovim podacima, donijelo 8,1 milion sati godišnje uštede, duplo više nego prethodni kvartal.

Region gradi karijere na interfaceu koji Salesforce sada gura u drugi plan

Ovo pitanje nije apstraktno za region. Kameleon Solutions, prva licencirana partnerska firma Salesforcea u regionu sebe opisuje kao lidera u implementaciji Salesforcea u EMEA regionu, sa klijentima od Bliskog istoka do podsaharske Afrike. Agilcon, najveći regionalni partner Salesforcea, ima kancelarije u Beogradu, Zagrebu i Ljubljani, a uz njih posluju i Devoteam Srbija, HSM iz Hrvatske i drugi.

Njihov posao oduvijek je bio širi od obuke zaposlenih da klikću kroz interface, uključivao je implementaciju, prilagođavanje poslovnih procesa, integracije sa drugim sistemima, administraciju podataka i ugrađivanje poslovne logike klijenta u samu platformu. Taj posao ostaje u podacima, integracijama, pravilima pristupa i poslovnoj logici, mijenja se samo način na koji korisnik dolazi do sistema.

 

Manje vremena ide na dizajn interfacea i obuku korisnika da kroz njega klikću, više na arhitekturu podataka, upravljanje pravima pristupa i povezivanje agenta sa poslovnim pravilima koje je partner godinama gradio za svakog klijenta. Ko u regionu prvi prepozna tu promjenu i preseli svoj tim na taj dio posla, zadržava klijenta. Ko ostane uglavnom pri obuci za interface, moraće da objasni klijentu zašto je taj dio posla i dalje vrijedan kada agent može da zaobiđe sam interface.
 

Za firmu u regionu koja živi od Salesforce implementacija, praktično pitanje glasi da li klijenti i dalje plaćaju za ljude koji uče druge ljude da koriste interface, ili već traže nekog ko zna da poveže isti taj sistem sa agentom koji interface zaobilazi. 

Salesforce svoju opkladu gradi na tvrdnji da vrijednost ostaje u podacima, dok je interface kroz koji se do njih dolazi zamjenjiv, teza koju regionalni partneri mogu da testiraju na sopstvenim klijentima prije nego što to za njih odluči neko drugi. Claudeforce je najveći dosadašnji test te teze. Ako se pokaže tačnom, isti obrazac uskoro preuzimaju i drugi vlasnici poslovnog softvera, od SAP-a do Microsofta, a regionalni partneri će tada to isto pitanje postavljati sebi za svaki sistem na kome su izgradili posao. Tvrdnje stoje da će to olakšati posao ljudi koji te sisteme koriste svaki dan, ali to ćemo još i vidjeti.