U svijetu novih ideja otkrivamo što točno radi direktor za sreću zaposlenika

Direktor za sreću zaposlenih pomalo je apstraktna funkcija na hrvatskom tržištu, no globalni tehnološki divovi takve pozicije popunjavaju već godinama. Ispitali smo čime se sve takvi direktori bave.

U Hrvatskoj je posljednjih godina porasla potražnja za iskusnim kadrovima u odjelima ljudskih resursa, koji donedavno u mnogim tvrtkama niti su postojali niti bili u planu. Međutim, tržište rada presušilo je, a za svakog zaposlenika vodi se nevidljiva bitka poslodavaca koji sve više pokušavaju održati zadovoljstvo zaposlenika i spriječiti njihov prelazak u drugu tvrtku. Mnogi na tome rade već godinama.

"Oni najbolji o zadovoljstvu, motivaciji i sreći zaposlenika brinu dosljedno i ciljano te ulažu velike napore u stvaranje poticajnog i transparentnog radnog okruženja u kojem se glas radnika ne samo čuje, već i uvažava, a svaka kritika, čak i ona koja bez okolišanja 'udara tamo gdje smo najranjiviji', smatra se dobrodošlom i preduvjetom napretka", kaže Vanda Lugarov, voditeljica odjela za ljudske resurse u tvrtki MojPosao.

Dodaje kako na našem tržištu rada ima i poslodavaca koji nedovoljno brinu o sreći zaposlenika. Tome je tako, objašnjava, zbog mindseta koji vapi za promjenom i zastarjelih oblika leadershipa, ali i zbog pomanjkanja resursa, budžeta ili vremena potrebnog za kvalitetniju brigu o zadovoljstvu zaposlenika.

Lugarov je za Bloomberg Adriju pojasnila čime se zapravo direktori za sreću zaposlenika (eng. Chief Happiness Officer – CHO) bave. Njihova glavna odgovornost je, tumači, stvaranje pozitivnog i ohrabrujućeg radnog okruženja za zaposlenike, što bi u konačnici trebalo rezultirati povećanom produktivnošću, rjeđim odlascima radnika te rastom ukupne razine zadovoljstva poslom. Njihove dužnosti mogu varirati ovisno o tvrtki, ali je njihov zadatak općenito razvijati programe koji promiču dobrobit zaposlenika, poticati pozitivnu radnu kulturu, provoditi ankete zadovoljstva, mentorirati menadžere, održavati odnose zaposlenika i svih razina organizacije te rješavati probleme kako se pojavljuju.

"Zadovoljstvo zaposlenika je itekako važno i povezano s produktivnosti. Ne možemo očekivati od nezadovoljnog zaposlenika da kontinuirano isporučuje očekivanu vrijednost kompaniji. Baš naprotiv, za pretpostaviti je kako će takav radnik, prije ili kasnije, svoje nezadovoljstvo početi širiti i na ostale članove tima, što se može negativno odraziti na klimu unutar organizacije, kao i na same poslovne rezultate. Na poslodavcu je, stoga, da zaposleniku omogući zadovoljavajuću kompenzaciju za njegov rad, sigurno radno okruženje, prilike za profesionalni i osobni rast i razvoj te otvorenu i iskrenu komunikaciju, a na zaposleniku je da u svemu tome pronađe i osvijesti svoju svrhu, gradi odnose i daje najbolje od sebe korištenjem vlastitih znanja i vještina", obrazlaže voditeljica ljudskih resursa tvrtke MojPosao.

Iako najbolji mnogo ulažu u zadovoljstvo zaposlenika, za postizanje tog cilja nije nužno uvesti radno mjesto direktora za sreću. Ponekad će za postizanje zadovoljstva i većeg stupnja angažiranosti radnika biti dovoljno poduzeti nekoliko sitnih promjena koje neće previše opteretiti budžet. Na primjer, kaže Lugarov, mogu se uvesti redoviti razgovori "jedan na jedan", omogućiti fleksibilniji rad gdje je to moguće ili napraviti određene "kozmetičke zahvate" u uredima. Naravno, dodaje, nekad stvari nisu tako jednostavne i potrebno je mijenjati čitavu organizacijsku kulturu, uvjete rada i pristup poslu, odnosno upravljanju zaposlenicima.

Istraživanje zadovoljstva

Portal MojPosao lani je za 67 tvrtki proveo istraživanje zadovoljstva zaposlenika. "I mi na MojPosao redovito provodimo istraživanje zadovoljstva naših zaposlenika. Mjerimo eNPS ( eng. Employee Net Promoter Score), koji nam pokazuje koliko su naši radnici spremni preporučiti MojPosao kao poslodavca prijateljima i obitelji te kvalitetu balansa poslovnog i privatnog života, a temeljem rezultata provodimo razvojne planove", kazala je voditeljica HR-a u toj tvrtki.

Otkrila je i neke aktivnosti koje doprinose kvalitetnijim odnosima i otvorenijoj komunikaciji te unaprjeđuju suradnju u timovima u njihovu kolektivu kao što su neformalna druženja povodom Dana žena, Dana Nutelle te Dana čipsa. "Također, njegujemo i jačamo odnose redovitim održavanjem team buildinga, ali i godišnjim druženjem s našim partnerima iz regije", istaknula je.

Zasad još nema ili nema previše direktora za sreću u Hrvatskoj, no u budućnosti će ih zasigurno biti, u Sloveniji ih već ima 30-ak, kako smo pisali u najnovijem izdanju Bloomberg Adria Businesweeka. Ipak, uvođenjem tog radnog mjesta zaposlenicima nije automatski osigurana sreća. Ona dolazi kao završni čin na ranije postavljene temelje koje smo spomenuli, kaže naša sugovornica te napominje kako nas unatoč tome direktori za sreću itekako mogu inspirirati kao što su to učinili Chief Heart Officer Claude Silver i Chief Enthusiasm Officer Johan Driessens na HR Days konferenciji u Rovinju.