Kako tehnologija mijenja iskustvo putovanja

Tehnologija sve više oblikuje način na koji putujemo, čineći planiranje, doživljavanje i uživanje u odmoru bržim, jednostavnijim i personaliziranijim. Od mobilnih aplikacija koje olakšavaju kretanje kroz gradove, do primjene umjetne inteligencije (Al) u optimizaciji usluga, tehnologija se sve više uvodi u turističku ponudu, otvarajući vrata novim mogućnostima. Kad pogledamo Bosnu i Hercegovinu, digitalna transformacija turizma tek je u začetku, ali već nudi brojne inovacije koje poboljšavaju iskustvo turista.

Digitalna transformacija u turističkoj industriji, posebno vođena potrebama generacije Z, redefinira čitav sektor, otvarajući vrata personaliziranim iskustvima koja zadovoljavaju individualne želje i potrebe.

Prema izvještaju WTM Global Travel za 2024., korištenje umjetne inteligencije (AI), mobilnih aplikacija i digitalnih alata sve više oblikuje turističko iskustvo. Mladi putnici, prvenstveno generacija Z i milenijalci, prednjače u korištenju tehnologije – više od 30 posto pripadnika generacije Z koristi mobilne uređaje kako bi ostali povezani tokom putovanja, prema istraživanju Tourism Economics.

Digitalizacija im omogućava da biraju fleksibilnije opcije, prilagode planove i brzo reaguju na nepredviđene okolnosti uz pomoć aplikacija vođenih umjetnom inteligencijom.

Predsjednik Turističke zajednice Kantona Sarajevo Haris Fazlagić, u razgovoru za Bloomberg Adria TV ističe da je primjena informacionih tehnologija u turizmu, kada je riječ o Bosni i Hercegovini, još uvijek u ranoj fazi, a AI tek počinje zauzimati svoje mjesto u ovoj industriji.

Fazlagić naglašava da, iako AI još uvijek nije u potpunosti implementirana, postoji značajan prostor za njen daljnji razvoj i primjenu. Međutim, ističe da je ljudski faktor i dalje ključan, jer pravi, autentični turistički doživljaji, naročito Sarajeva, često zahtijevaju osobnu interakciju i emocionalnu povezanost, koju tehnologija ne može u potpunosti zamijeniti.

"Već dvije godine sufinansiramo aplikaciju SOAR putem GPS-a, koja je izuzetno korisna i koja će se dalje razvijati. Ova aplikacija omogućava offline mapiranje, što je ključna karakteristika, pogotovo za ljubitelje planinarenja i biciklizma. Samo ove godine mapirali smo više od 109 kilometara staza na Igmanu i Bjelašnici, što je za svaku pohvalu", izjavio je Fazlagić. Dodao je da je aplikaciju već preuzelo više od 180.000 korisnika.

 

Fazlagić također ističe važnost razvoja infrastrukture u turističkim destinacijama, napominjući da će centar Sarajeva u budućnosti biti pokriven brzim internetom, kako bi se omogućio lakši pristup informacijama i bolja turistička ponuda.

"Tako da ćemo imati podatke - feedback ko nam dolazi. Imat ćemo statistiku, a ujedno bolju turističku ponudu. Znamo mi svi kad odemo negdje koliko znači otvoreni internet", kaže Fazlagić.

Transformacija industrije putovanja

Napredni alati olakšavaju planiranje putovanja, pružaju preporuke za destinacije, pomažu u kreiranju itinerera i nude personalizirane savjete prema interesima korisnika. Turističke kompanije, prepoznajući ovaj trend, sve češće ulažu u digitalna rješenja kako bi ponudile fleksibilne, prilagođene usluge koje povećavaju zadovoljstvo klijenata.

Zamislite da želite brzo rezervirati smještaj u egzotičnoj destinaciji ili dobiti prijedloge za najbolja lokalna jela. AI može analizirati vaše preferencije i ponuditi upravo ono što vam odgovara – bilo da je riječ o luksuznom hotelu, jeftinom hostelu ili specifičnom restoranu. Osim toga, tehnologija omogućava i brze promjene planova putem aplikacija, eliminirajući stres i čineći putovanja bezbrižnijima.

Tehnologija je drastično pojednostavila planiranje putovanja, omogućujući brzu usporedbu opcija i rezervaciju smještaja ili letova putem platformi poput Booking.com i Skyscanner. Uređaji za prevođenje poput Vasco Translatora omogućuju lakšu komunikaciju, dok aplikacije za navigaciju kao što je Google Maps pružaju precizne upute i informacije o prometu u stvarnom vremenu. Pametni dodaci poput uređaja za praćenje prtljage i pametnih satova omogućuju bolju organizaciju i sigurnost.

Ipak, postavlja se pitanje da li i pored prednosti, prekomjerna ovisnost može smanjiti spontanost i autentična iskustva?

Govoreći o budućnosti Sarajevskog turizma, Fazlagić je spomenuo projekte poput "Grad hiljadu izvora", gdje će aplikacija biti korištena za mapiranje sarajevskih česmi, a koja će omogućiti posjetiteljima da nađu i dožive one skrivene, autentične dijelove grada.

Kako kaže, AI će zasigurno postati ključna komponenta turizma u budućnosti. Međutim, još uvijek je važno zadržati ljudski faktor, jer pravi doživljaj Sarajeva ne može biti potpuno zamijenjen tehnologijom. Iako tehnologija napreduje, ljudski kontakt i osjećaj autentičnosti ostaju neophodni, zaključio je Fazlagić.

Iako je kod nas upotreba AI još uvijek na oko 30 posto, kako kaže Fazlagić, ipak je optimističan i vjeruje da će Sarajevo, uz integraciju novih tehnologija, postati još atraktivnija destinacija za turiste.

AI optimizacija turističkog poslovanja 

Ovi tehnološki pomaci ne utječu samo na putnike – turistički operateri također koriste AI i mašinsko učenje za optimizaciju poslovanja. Prilagođavanje ponuda prema stvarnim potrebama gostiju postaje jednostavnije, što vodi ka boljim iskustvima i većem zadovoljstvu. Za turističku industriju ovo znači konkurentniju, moderniju i inovativniju ponudu koja odgovara tempu današnjeg putnika.

Tehnologija tako postaje ključna u stvaranju novih, uzbudljivih putničkih iskustava. Od planiranja do povratka kući, ona oblikuje svaki trenutak – olakšava organizaciju, nudi personalizirane opcije i osigurava da svaki putnik dobije iskustvo prilagođeno željama.

 

Aleksandar Mastilović, stručnjak za pametne tehnologije, u razgovoru za Bloomberg Adriju osvrnuo se na primjenu umjetne inteligencije (AI) u ugostiteljstvu, turizmu i povezanim sektorima, uključujući transport.

Mastilović ističe da su mogućnosti primjene AI u turizmu ogromne. U velikim hotelskim sistemima, AI može olakšati rad recepcionera, posebno na popularnim destinacijama, gdje istovremeno dolazi veliki broj gostiju na check-in. Primjenom kamera na mobilnim uređajima, gosti bi mogli sami obaviti identifikaciju putem digitalnog očitavanja ličnih dokumenata i odmah dobiti mobilni ključ za sobu, omogućujući im da bez čekanja pristupe svom smještaju. Ova tehnologija već omogućava otključavanje soba jednostavnim prislanjanjem telefona na bravu.

Dodatno, AI može optimizirati povezivanje turističkih tačaka.

"Evo dat ću primjer - zimski turizam. Neko je zainteresovan za skijanje, neko za planinarenje, a moguće je da kroz različite sisteme hoteli prikupljaju te podatke i prave personalizirane ponude, ali na puno bolji način od onoga kako smo do sada navikli", kaže Mastilović.

Prema njegovim riječima, AI donosi revoluciju u turizam, transformišući način na koji se usluge pružaju i unapređujući korisničko iskustvo na svim nivoima.

Zbogom pasoši, dobrodošla biometrika

Identifikacija na osnovu specifičnih karakteristika prisutna je stotinama godina, od potpisivanja otiskom prsta u 1800-im godinama.

Novina biometrijske identifikacije mijenja način na koji putujemo, donoseći veću sigurnost i efikasnost u procesima prelaska granica, prijave i plaćanja. Od ubrzanih procedura na aerodromima do prijave u hotelima, biometrija olakšava svaku fazu putovanja. Prema Oracleovom izvještaju "Hotel 2025", više od 60 posto potrošača vjeruje da biometrijska tehnologija može unaprijediti njihovo iskustvo. Danas sve više aviokompanija i aerodroma implementira biometrijske sisteme, od skeniranja lica pri sigurnosnim provjerama do otiska prsta pri ulasku u avion, pojednostavljujući proces i smanjujući čekanja.

Prema najnovijim podacima, 98 posto aviokompanija već je implementiralo ili planira uvesti biometrijsku tehnologiju u aerodromske usluge. Istovremeno, 60 posto aerodroma očekuje da će kroz narednih pet godina primijeniti biometriju tokom cjelokupnog iskustva prolaska kroz aerodrom, od prijave do ukrcaja.

Kako navodi Mastilović, ovo je oblast koja se tek razvija, s još uvijek ograničenim brojem primjera masovne primjene širom svijeta. Međutim, postoje izuzetni primjeri, poput graničnog prijelaza na aerodromu u Dubaiju, gdje su tradicionalni granični službenici zamijenjeni AI tehnologijom. Uz pomoć prepoznavanja lica i provjere podataka iz baza pasoša, AI omogućava ili odbija ulazak u zemlju, pružajući značajnu podršku graničnoj policiji.

Tehnologija koja redefinira iskustvo

Proširena stvarnost (AR) pruža dodatnu dimenziju putovanju, omogućavajući interaktivne i nezaboravne doživljaje. Primjeri kao što su tematski parkovi Universal Studios Japan, koji koriste AR za spajanje digitalnih elemenata s fizičkim svijetom, ili aplikacije poput Skin & Bones, koja oživljava skelete koristeći AR u Bone Hallu Nacionalnog muzeja prirodne historije Smithsonian, predstavlja odličan primjer kako nova tehnologija može dopuniti iskustvo posjetitelja pretvarajući obične posjete u nezaboravna putovanja kroz vrijeme i prostor.

Digitalna transformacija i tehnološke inovacije ne mijenjaju samo način na koji putujemo već i kako doživljavamo destinacije.

Tehnologija odgovara na ove izazove nudeći napredna rješenja koja pojednostavljuju planiranje i čine svako iskustvo jedinstvenim. Uz biometriju i AR, turizam ulazi u novo doba, gdje granice između stvarnog i digitalnog postaju sve tanje, a putnici dobijaju bogatija, personalizirana i sigurnija iskustva.