Digitalna revolucija u potpunosti mijenja maloprodaju, evo aktuelnih trendova

Digitalna transformacija ubrzano mijenja maloprodajni sektor u Bosni i Hercegovini, a ulazak Apple Pay i Google Pay servisa, rast digitalnih plaćanja i ekspanzija podataka sve snažnije oblikuju ponašanje kupaca i strategije trgovaca. Zaključci su to s konferencije NEXT STEP RETAIL, koju je u Sarajevu organizirala Bloomberg Adria i koja je okupila vodeće predstavnike maloprodaje, fintech industrije, telekoma i finansijskog sektora.

Silvana Milić, analitičarka korporativnih finansija na Bloomberg Adriji, istakla je da pokazatelji potrošnje bilježe višegodišnji uzlazni trend u maloprodaji. Posebno se ističe Bosna i Hercegovina, gdje je rast snažniji zbog niže početne baze iz 2021. Glavni pokretači maloprodaje u regiji idu u prilog boljoj dinamici – stabilan priliv inozemnih doznaka, ali primarno rast plata te povećana zaposlenost. 

Bloomberg Adria

 

Iako potrošnja raste, ona je i dalje znatno niža nego u EU27, što znači da postoji prostor za daljnji rast, ali uz uvjet povećanja kupovne moći. Kada je riječ o potrošnji po stanovniku (PPS), CAGR (složena godišnja stopa rasta) u razdoblju od pet godina kazuje da je rast u Adria regiji iznad rasta u EU27, unatoč najvećem indeksiranom rastu maloprodaje u BiH.

"PPS je u BiH rastao svega 5,7 posto u usporedbi s Hrvatskim rastom od 8,1 posto, no tih 5,7 posto za BiH je bilo dovoljno da se nadmaši EU27 rast od 5,6 posto", kaže Milić.

Zaključuje da maloprodaja u Adria regiji ima potencijal za daljnji rast, ali uz uvjet rasta produktivnosti i kupovne moći. BiH prednjači zbog snažnog rasta plata i doznaka. Ključni pokretači su rast plata, doznake, optimizam potrošača i investicije u retail. 

Digitalna transformacija i nove tehnologije plaćanja

Elvis Pivić, CEO kompanije Agilitas, naglašava da bh. tržište još uvijek prolazi kroz tranziciju. Podaci pokazuju da pouzeće čini oko 80 posto svih online transakcija, dok kartična plaćanja učestvuju sa oko 20 posto. Hrvatska i Slovenija u ovom segmentu znatno su ispred BiH, dok su Srbija i Sjeverna Makedonija bliže regionalnom prosjeku kojem pripada i domaće tržište.

Ulazak Apple Pay i Google Pay servisa označava početak najvažnije tranzicije u domaćoj maloprodaji i bankarskom sektoru u posljednjoj deceniji. Amir Salkanović, predsjednik Uprave ProCredit banke, ističe da banke ostaju ključni komunikacijski kanal prema klijentima, ali da globalne tehnološke platforme preuzimaju najveći dio korisničkog iskustva. Tokenizacija i biometrijska autentifikacija podižu standard sigurnosti na nivo koji korisnik više ni ne primjećuje, a upravo ta "neprimjetna" sigurnost mijenja navike potrošača.

Bloomberg Adria

 

Dragan Čavar, član Uprave za maloprodaju UniCredit Bank d.d. Mostar, dodaje da klijenti očekuju napredna i brza rješenja plaćanja, posebno u retail sektoru, koji kontinuirano raste. Prema njegovim riječima, edukacija korisnika i promjena percepcije ostaju ključni, ali jednako važna je i standardizacija procesa kako bi digitalna plaćanja postala svakodnevica.

 

Retail payment strategija

Bosna i Hercegovina se nalazi na prekretnici. Najavljeni ulazak jednog od vodećih evropskih maloprodajnih lanaca ubrzo će otvoriti period intenzivnog restrukturiranja. Erol Ferović, country manager kompanije Ananas BiH, naglašava da je kvalitetan data-stack temelj modernog retaila. Kao prvi veliki marketplace na domaćem tržištu, Ananas kupcima želi ponuditi potpuno digitalno iskustvo, dok prodavcima omogućava centraliziranu platformu za plasman proizvoda.

Personalizacija ponude, ističe, postaje neizbježna.

Digitalni novčanici, instant plaćanja i embedded finance više nisu novitet ni u BiH. Prema riječima Kenana Halilovića iz kompanije Printec, maloprodaja i telekom industrija već raspolažu ogromnom količinom podataka i infrastrukture koju fintech sektor može iskoristiti za ubrzanu inovaciju.

BH Telecom sve snažnije ulazi u segment finansijskih usluga. Generalni direktor Amel Kovačević kaže da kompanija koristi vlastiti obrtni kapital kako bi ostala konkurentna na tržištu digitalnih transakcija.

"Naše aplikacije su među najbolje rangiranim za transakcije. Optimizacija troškova je ključna", ističe Kovačević, dodajući da je sigurnost digitalnih plaćanja prioritet, iako ne postoji stopostotna zaštita. Regulativa, međutim, i dalje predstavlja ograničenje za daljnji razvoj.

Bosna i Hercegovina prvi put dobija nacionalnu retail payment strategiju, koju razvija eComm asocijacija u saradnji s ključnim institucijama. Dokument definira standard za moderni platni ekosistem od digitalnih novčanika i instant plaćanja do sigurnosnih protokola i pravila za integraciju fintech rješenja.

Predsjednik eComm asocijacije Jasmin Marić podsjeća da BiH i dalje snažno preferira gotovinu, te da digitalizacija zahtijeva i edukaciju korisnika. Poručio je da je "infrastruktura važna, ali da je povjerenje korisnika presudno".

Ljudski faktor je nezamjenjiv

Iako se retail ubrzano digitalizira, ljudski faktor ostaje nezamjenjiv. Suzana Sikimić, izvršna direktorica Nelt BiH, naglašava da je u složenom ekosistemu logistike, distribucije i podataka upravo čovjek taj koji donosi dodatnu vrijednost. Zato, kaže, kompanija snažno ulaže u edukaciju zaposlenih.

Na važnost prekvalifikacije i stručnog usavršavanja ukazao je i direktor sektora maloprodaje Konzuma Emir Zuhrić, ističući da Konzum svojim trgovcima nudi stručna usavršavanja gdje dobijaju zvanje i diplomu. On je istakao da potrošači postaju sve svjesniji i traže brendove koji nude odgovarajuću vrijednost za novac.

Sanel Bosnić, potpredsjednik Uprave Stanić Trade d.o.o., istaknuo je da loyalty sistemi omogućavaju bolje povezivanje s kupcima, a vlastita marka omogućava precizno praćenje preferencija. Naglasio je da je to "najjeftiniji vid marketinga".

Saradnja trgovaca, regulatora i finansijskih institucija

Retail budućnosti zavisit će od saradnje trgovaca, regulatora i finansijskih institucija, poručuju stručnjaci. Sulejman Hadžić iz Porsche Leasinga ističe da lizing može znatno olakšati trgovcima ulaganja u opremu i nove tehnologije, ali trenutni regulatorni okvir, uključujući PDV na kamate, usporava razvoj.

Istovremeno, digitalizacija povećava i rizike. Igor Jokić, CRO Sparkasse Bank BiH, naglašava da generacije Z i Alfa očekuju brza, potpuno digitalna rješenja bez papirologije i odlaska u poslovnice, ali i da cyber rizici postaju dominantni u bankarskom sektoru.

Bloomberg Adria

 

Džavid Sejfović, CEO MKF LIDER, kazao je da mikrokreditni sektor ne nudi samo novac, već i edukaciju, što je ključna razlika u odnosu na banke. Prema njegovim riječima, danas gotovo 20 posto populacije BiH koristi mikrokredite, što ovu industriju čini važnim osloncem za male biznise i trgovce.

Konferencija NEXT STEP RETAIL pokazala je da domaći retail ulazi u najdublju tranziciju u posljednjoj deceniji koja je vođena tehnologijom, promjenama potrošačkih očekivanja i inovacijama u finansijskom sektoru.