.webp){kind=icon}
Otkako je kompanija OpenAI u rad pustila svoj četbot ChatGPT, i otkad su akcije kompanije Nvidia povele rast gotovo cijelog tehnološkog sektora na berzama, izgleda kao da nijedan razgovor o ulaganju u akcije ne može da prođe bez pominjanja vještačke inteligencije.
Vještačka inteligencija je u prethodnim danima ponovo došla u žižu javnosti (uglavnom zahvaljujući Nvidiji), dovodeći do novog rasta cijene akcija i navodeći još više tržišnih igrača da razmišljaju o budućoj ulozi koju će AI imati na njihovom polju.
Bloomberg Adria je već pisala o tome kako će AI uticati na tržište rada, gejming industriju ili taktike ulagača na berzi. Kako navode naši sagovornici, i banke pomno prate vještačku inteligenciju, a neke ovu tehnologiju koriste već duže vrijeme.
Erste Bank
Erste banka vještačku inteligenciju prvenstveno koristi za detekciju rizika i obradu podataka, rekao je za našu redakciju Lev Ratner, portparol Erste Grupe iz Beča. Grupa AI koristi i u prevenciji krivičnih djela iz oblasti finansija, prvenstveno pranja novca, rekao je Lev u odgovorima na pitanja redakcije.
"Odluke iz oblasti kontrole rizika zahtijevaju kvalitetnu bazu podataka i standardizaciju i procjenu podataka. Modeli zasnovani na mašinskom učenju pomažu menadžerima odjeljenja za upravljanje rizicima da obrade podatke i primijete anomalije ili odstupanja", rekao je Lev.
Bloomberg Mercury
"Međutim, odluka je uvijek na menadžeru", dodao je. Grupa je nedavno pokrenula i projekat George business, koji je nastao kao saradnja s AI kompanijom Yokoy iz Švajcarske, a njegova implementacija u Srbiji će početi 2025. godine.
Primjena AI-ja će biti samo šira u budućnosti, a ova tehnologija će pomoći zaposlenima da uvećaju efikasnost, zaključuje Ratner.
Banca Intesa
Kako kaže Banca Intesa, oni vještačku inteligenciju i tehnologije zasnovane na njoj koriste već gotovo 10 godina, prevashodno za kontrolu rizika, ali i kroz "upotrebu RPA (Robotic process automation) tehnologije za automatizaciju poslovnih procesa, segmentiranje klijenata, pripremu personalizovanih ponuda, ali i sprečavanje zloupotreba", dodali su.
Intesa
"Banka takođe koristi vještačku inteligenciju za bolje targetiranje klijenata, dok pri njihovoj segmentaciji uzima u obzir transakciono ponašanje, način na koji koriste proizvode banke, kao i socio-demografske karakteristike", rekli su.
U narednom periodu planira se i uvođenje četbota, ali će banka kroz mašinsko učenje biti u mogućnosti da analizira ponašanja klijenata na digitalnim kanalima, zaključuju.
OTP banka
Iz banke OTP kažu da je AI već inkorporiran u njihovo poslovanje, i to kroz njihovog virtuelnog asistenta (četbot OTI). Ovaj program je "klijentima na raspolaganju za određene aktivnosti, čime rasterećuje kontakt centar te na taj način kolegama u kontakt centru pravi prostor za kompleksnije slučajeve", rekli su iz OTP-a za Bloomberg Adriju.
Pored ovoga, banka vještačku inteligenciju koristi i za procjenu rizika i sprečavanje pranja novca, a upotreba ovakvih modela traje već više godina, dodaju.
Bloomberg Mercury
Slično kao i u slučaju gejming industrije, jedna od velikih prednosti AI tehnologije biće i personalizacija ponude, odnosno prilagođavanje ponude većem broju klijenata. "Vjerujemo da će najviše prostora za doprinos biti u personalizaciji ponuda za klijente Banke, kao i unapređenju tih ponuda u skladu s njihovim potrebama", rekli su iz banke.
AIK banka
Iz AIK banke potvrđuju da će AI promijeniti način na koji banke posluju i dodaju da i oni "trenutno istražuju i pažljivo biraju tehnologije i AI rješenja koja bi mogli da primijene".
Najveće koristi vide se u boljem upravljanju rizicima, preciznijim analizama podataka i znatno personalizovanijim finansijskim rješenjima, rekli su iz AIK-a, što je na tragu onoga što su rekli iz drugih zajmodavaca.
Oni upozoravaju i da upotreba vještačke inteligencije dolazi s određenim izazovima. "Svakako, mi smo sasvim svjesni da napredne tehnologije nose i napredne izazove. Upravo zato temeljno pratimo i nadograđujemo naše sisteme i procedure", rekli su iz zajmodavca za redakciju Bloomberg Adrije.
Depositphotos
Kako dodaju, u budućnosti će se fokusirati na tehnologije koje bi im omogućile informativnu prednost u odnosu na konkurenciju. "U tom smislu baze podataka i vještačka inteligencija bazirana na prediktivnim modelima ponašanja postaju centralna tačka u opredjeljenju poslovnih aktivnosti", navode.
"Osnovne oblasti gdje vidimo primjenu AI tehnologije su korisnička podrška, automatizacija određenih procesa 'front to backend', napredna analitika velike količine podataka u cilju formiranja presonalizovanih ponuda, ali i efikasnog i naprednog menadžment izvještavanja, a svakako i informaciona bezbjednost, kao i procjena rizika u nekom trenutku", zaključuju.
UniCredit
UniCredit Bank Srbija već koristi tehnologiju zasnovanu na vještačkoj inteligenciji, i to u sektoru korisničke podrške. Za razliku od ovog oblika primjene, gdje četbot odgovara na pitanja korisnika banke, ovaj zajmodavac planira da u budućnosti klijentima omogući da s robotom i razgovaraju.
"Banka će uskoro predstaviti i novi način komunikacije između klijenata i banke, koji će omogućiti klijentima da razgovaraju s digitalnim asistentom", rekli su iz banke za Bloomberg Adriju, dodajući da bi oni postali prva banka u Srbiji s ovom uslugom.
Bloomberg Mercury
Kako su u odgovorima poslatim mejlom rekli iz UniCredita, komunikacija s klijentima je bila prvi oblik implementacije ove tehnologije.
"To se odvija tako što u chat prozoru mogu da postave svoje pitanje na koje će banka u samo nekoliko sekundi ponuditi odgovor ili rješenje. Na ovaj način, za osnovne servisne informacije, kao i informacije o proizvodima i uslugama banke, više nije ograničeno radno vrijeme", zaključuju iz banke.
NLB Komercijalna
O temi vještačke inteligencije naša redakcija je krajem jula razgovarala s predstavnicima NLB Komercijalne banke. Kako su tada rekli, banka bi, kada za to dođe vrijeme, mogla da akvizira kompanije koje se bave vještačkom inteligencijom.
"NLB Komercijalnoj banci su jako interesantne sve kompanije koje se bave implementacijom vještačke inteligencije u poslovanje, kao i robotizacijom", rekao je Vlastimir Vuković, predsjednik Izvršnog odbora ovog zajmodavca.
NLB Komercijalna banka
Akvizicije, s druge strane, ne bi bile prvi vid saradnje, dodao je Vuković, već bi to bila "kooperacija". "Poslije toga, zašto da ne, moglo bi da dođe do pripajanja tih firmi bankama i finansijskim institucijama. Kroz ta partnerstva vidim da finansijski sektor može da dobije najviše, kao i njegovi klijenti", naveo je Vuković.
