.webp){kind=icon}
Korisnici umjetne inteligencije (AI) kao što je ChatGPT, transformirat će svoje putničke doživljaje prema novim prostranstvima, prema podacima istraživačke kompanije Euromonitor International. Ovaj brz uspon AI u putovanjima može se objasniti njegovom izuzetnom praktičnošću i dostupnošću 24/7.
Caroline Bremner, vodeća istraživačica za putovanja i turizam u Euromonitor International, ističe da putnici sada mogu pristupiti AI alatima s raznih uređaja, uključujući pametne telefone i računare, neovisno o vremenu i mjestu povezivanja na internet.
Nevjerovatnih 97,8 posto rukovoditelja putovanja u anketi Glas industrije: Putnička anketa Euromonitor International izjavilo je da će AI imati uticaja u sljedećih pet godina.
AI bi mogao poremetiti industriju rezervacija putovanja
"S obzirom na visoku digitalizaciju putovanja, gdje se čak 66 posto rezervacija obavlja online u 2023., a mobilni uređaji čine 35 posto ukupne online prodaje, već sada primjećujemo da generativna umjetna inteligencija donosi promjene", kazala je Bremner.
Turistička industrija se već prilagođava. Expedia je u aprilu 2023. najavila svoju saradnju s OpenAI-jem, nudeći planiranje putovanja u aplikaciji koju pokreće ChatGPT za iOS, kao i ponudu dodatka za korisnike ChatGPT Plus. Iskustvo Expedia ChatGPT pruža personalizirane preporuke, djelujući poput virtualnog pomoćnika za putovanja, dajući relevantne rezultate za hotele i aktivnosti na odredištu.
Bloomberg
Kayak i OpenTable kompanije Booking Holding također su najavili dodatke ChatGPT-ja. Drugi putnički brendovi kao što su TripAdvisor, GetYourGuide i Klook slijedili su primjer. Trip.com je integrirao ChatGPT u TripGen, svoj nedavno objavljeni AI chatbot koji pruža pomoć u stvarnom vremenu, planiranje puta i savjete za rezervacije u fazi prije putovanja. Hoteli i avioprijevoznici u međuvremenu se okreću generativnoj umjetnoj inteligenciji za korisničku službu dok automatiziraju male zadatke.
Dodatna integracija neizbježno će uslijediti, tako da će se u konačnici faze planiranja putovanja i rezervacije besprijekorno uklopiti, ovisno o pristupu funkciji rezervacije u stvarnom vremenu. Generativna umjetna inteligencija tek je na početku svog puta, pružajući potrošačima ono što je Airbnb nazvao 'ultimativnim vratarom'.
AI 'pristup podacima u stvarnom vremenu' može promijeniti igru
"Put usvajanja umjetne inteligencije neće ići potpuno glatko s obzirom na to da postoji velika zabrinutost u vezi s privatnosti potrošača, a zemlje poput Italije privremeno zabranjuju ChatGPT", kazala je Bremner.
Dodaje da postoji zabrinutost zbog toga što se veliki jezični modeli oslanjaju na zastarjelo internetsko znanje, s odmakom od dvije godine u slučaju ChatGPT-ja bez pristupa aktuelnim događajima ili informacijama u stvarnom vremenu. Međutim, omogućen je pristup podacima u stvarnom vremenu zahvaljujući novom dodatku s Microsoft Bingom.
"Rizici širenja dezinformacija, pristranosti i nejednakosti previše su stvarni. Sigurnost i zaštita potrošača moraju biti od najveće važnost", naglašava Bremner.
Depositphotos
Tehnički čelnici poput Elona Muska nedavno su zahtijevali pauzu u razvoju umjetne inteligencije kako bi se izbjegli rizici za čovječanstvo, uključujući moguće izumiranje superinteligencije, navodeći da je utrka umjetne inteligencije izmakla kontroli i da je potrebno vrijeme kako bi se vladinoj politici omogućilo da je sustigne.
"Putnički agenti suočili su se s masovnim poremećajima zbog porasta online putovanja prije tri decenije, što je dovelo do masovnog zatvaranja trgovina i gubitka radnih mjesta. Sada je sektor zreo za nove poremećaje jer generativna umjetna inteligencija ubrzava automatizaciju zadataka u svakoj fazi korisnikovog putovanja, prije, tokom i nakon putovanja", dodaje Bremner.
Budući da Microsoft planira integrirati generativnu umjetnu inteligenciju u svoj softver Microsoft 365 Copilot, ona će postati sve prisutnija u svakodnevnom životu i radu potrošača, sviđalo se to nama ili ne.
"Da bi uspješno prihvatili ovu novu fazu digitalne transformacije, putnički će brendovi trebati usklađivati grubost s glatkoćom, uz kontinuirano testiranje i učenje. No, samo oni koji zadrže ljudski dodir putovanja i gostoprimstva postići će istinski uspjeh", zaključuje Bremner.
