Broj zvjezdica uz ime hotela za većinu putnika prvo je mjerilo kvaliteta. Na temelju njih odlučujemo hoćemo li rezervirati smještaj, a često se i cijena opravdava upravo tom kategorizacijom. Ipak, malo ko zna da iza zvjezdica ne stoji jedinstven globalni sistem, već niz različitih kriterija koji se razlikuju od države do države. Zvjezdice su tako više vodič nego stroga nauka, ali i dalje ostaju važan orijentir jer stvaraju očekivanja prije nego što gost uopće kroči u hotel.
Hoteli s jednom zvjezdicom obično se nazivaju budžetnima. Oni nisu namijenjeni gostima koji očekuju luksuz, ali moraju zadovoljiti određene uvjete. Svaka soba mora imati vlastitu kupaonicu s tušem ili kadom, čišćenje mora biti svakodnevno, a unutar sobe moraju postojati stol sa stolicom, sapun i televizor u boji s daljinskim upravljačem.
Recepcija radi barem osam sati dnevno, a na njoj moraju biti dostupni telefon u ranije vrijeme i faks uređaj. Gosti trebaju imati mogućnost doručka i pristupa piću tokom dana.
Depositphotos
Dvije zvjezdice, tzv. standardni hoteli, traže švedski stol za doručak, svjetla za čitanje uz krevet, ormar u sobi i osnovne higijenske potrepštine. Recepcija mora omogućiti plaćanje kreditnim karticama.
Kod hotela s tri zvjezdice, kategorije comfort, pravila postaju stroža. Recepcija treba biti otvorena barem 14 sati, dostupna telefonom 24 sata i imati osoblje koje govori strani jezik. Sobe moraju imati minibar ili pića, telefon i pristup internetu, a kupaonice sušilo za kosu. Gostu se mora moći osigurati dodatni jastuk ili pokrivač, a hotel mora imati sistem za rješavanje eventualnih prigovora.
Depositphotos
Četiri zvjezdice ili first class standard uključuju recepciju koja radi najmanje 18 sati dnevno i dostupna je 24 sata putem telefona. Sobe trebaju sadržavati fotelju ili kauč i stolić, minibar uvijek mora biti pun, a u kupaonicama se očekuju ogrtač, papuče i razni kozmetički pribor. Ovdje doručak može stići i u sobu, a hotel mora imati restoran à la carte, ali i wellness - spa dio.
Hoteli s pet zvjezdica, kategorije luxury, podrazumijevaju recepciju koja radi 24 sata dnevno, portira ili osobu koja parkira vozila, te uslugu nošenja prtljaga do sobe. Predvorje mora biti prostrano, s prostorom za sjedenje i barom. U sobama se očekuju sef i brzi internet, a gost na dolasku treba dobiti svježe cvijeće ili poklon dobrodošlice. Često postoji i brzi servis peglanja unutar jednog sata.
Luksuz je u detaljima
Iako službena kategorizacija završava s pet zvjezdica, u praksi se pojavljuju hoteli koji se reklamiraju kao oni sa šest ili sedam zvjezdica. Najpoznatiji primjer je Burj Al Arab u Dubaiju, otvoren 1998. godine, koji je prvi prozvan hotelom sa sedam zvjezdica. Svaka soba ima vlastitog batlera, a gostima su na raspolaganju najskuplji namještaj, elitna pića i luksuz koji nadilazi standardne propise. No, službeno, takva kategorizacija ne postoji, riječ je o epitetu koji ističe ekstravaganciju, a ne priznatoj hotelskoj oznaci.
Prema svemu sudeći luksuz se mjeri detaljima, a ne uvijek brojem zvjezdica.
U Adria regiji također postoje hoteli koji nose najvišu ocjenu i time se pozicioniraju na svjetskoj karti luksuza. Dubrovnik je dom više hotela s pet zvjezdica, poput Excelsiora, hotela s gotovo stoljetnom tradicijom ugošćavanja filmskih zvijezda i državnika ili hotela Hilton Imperial koji spaja historijski šarm i moderni luksuz.
Depositphotos - Esplanade Zagreb
U Zagrebu se izdvaja Esplanade, ikona luksuza otvorena još 1925. godine za putnike Orient Expressa, a danas simbol gradske elegancije i vrhunske usluge. Ljubljana se može pohvaliti hotelom InterContinental, smještenim u središtu grada, s panoramskim pogledom, vrhunskim restoranom i spa centrom.
U Beogradu se među adresama s pet zvjezdica posebno ističe St Regis Belgrade. Ono što posebno ističe ovaj hotel jeste inspiracija za dizajn enterijera, u kojem se koriste tradicionalni srpski motivi, čipka i vez, motivi i tekstura sa ćilima, ali i tradicija ispijanja kafe koja se još kroz ponudu prvih kafana još iz 1522. godine, razvila u, kako kažu u St. Regisu, "full time job" u Beogradu.
Na crnogorskoj obali luksuz predstavljaju hoteli poput One & Only Portonovi i Dukley Hotel & Resort.
Dukley Hotel & Resort
Kad govorimo o luksuzu u Sarajevu, jedan hotel se ističe iznad svih, a to je Swissotel Sarajevo, koji nudi vrhunski spoj elegancije, udobnosti, vrhunskih sadržaja i odličnog smještaja, sve ono što očekujete od luksuznog boravka u glavnom gradu. Na Expedia ga ocjenjuju kao "Luxury hotel", s ocjenom Wonderful, dok korisnici hvale vrhunsku uslugu, fantastičan doručak, spa i modernu udobnost.
Depositphotos
Važno je napomenuti da se zvjezdice ne dodjeljuju samo na temelju izgleda hotela, već i kvaliteta usluge. U nekim sistemima, poput onog Forbesa, čak 70 posto ocjene temelji se na iskustvu gosta. Zato se u praksi često dogodi da manji boutique hoteli s tri zvjezdice ostave jači dojam od velikih luksuznih kuća. Osobna pažnja i toplina osoblja mogu nadmašiti mramorna predvorja i kristalne lustere.
Tradicija i pažnja prema gostima
Najnovija istraživanja potvrđuju da gosti sve više vrednuju kvalitet sna, tišinu i udobnost kreveta, što se pokazalo i u studiji RAND-a iz 2025. godine, gdje su gosti koji su bolje spavali davali u prosjeku 114 bodova više na ljestvici zadovoljstva. Uz to, online recenzije danas imaju snažan utjecaj – putnici ih redovito provjeravaju, a hoteli postaju svjesni da negativni komentari mogu znatno utjecati na reputaciju.
U igru ulazi i umjetna inteligencija, koja analizira recenzije i kombinira ih sa službenim ocjenama, nudeći gostima realniju sliku kvaliteta.
Zvjezdice su, dakle, korisna početna informacija, ali nisu jedino mjerilo. One daju okvirnu sliku o nivou usluge i sadržajima, no ono što gosti najviše pamte često je mnogo jednostavnije - ljubaznost osoblja, osobna pažnja i osjećaj dobrodošlice. Luksuz se ne mjeri samo brojem zvjezdica, već i doživljajem koji ostaje u sjećanju. A upravo hoteli iz regije pokazuju da prava vrijednost hotela leži u spoju tradicije, autentičnosti i pažnje prema gostu.
.webp){kind=icon}
