Maloprodaja ulazi u period najdublje transformacije u posljednjih deset godina. Digitalna plaćanja, novi fintech modeli i eksponencijalni rast podataka iz temelja mijenjaju način na koji trgovci donose odluke. Potrošači danas očekuju brzinu, personalizaciju i iskustvo, dok globalni lanci šire svoje prisustvo i stvaraju pritisak lokalnim tržištima.
Bosna i Hercegovina (BiH) se nalazi na prekretnici, ulazak jednog od vodećih evropskih retail lanaca najavljuje period intenzivnog restrukturiranja domaće maloprodaje. Upravo zato Bloomberg Adria je kroz konferenciju Next Step Retail okupila ključne aktere, od digitalnih platformi i fintech kompanija do regulatora i institucija, kako bi otvorila pitanje – može li BiH uhvatiti korak s regionalnom i globalnom tranzicijom?
Data-driven retail: Podaci kao nova valuta tržišta
Kupci su danas digitalni, a svaki klik, transakcija ili skenirana kartica lojalnosti postaje dio seta podataka koji mijenja strategije trgovaca. Panel je otvorio Erol Ferović, country manager kompanije Ananas BiH, ističući da je kvalitetan data-stack temelj modernog retaila.
"Izvještaji su ključni. Na osnovu podataka kreiramo usluge i stalno ih unapređujemo", rekao je Ferović.
Kao prvi veliki marketplace na domaćem tržištu, Ananas nastoji kupcu pružiti "potpuno korisničko iskustvo", dok prodavcima nudi centraliziranu platformu za plasman proizvoda. Ferović naglašava da personalizacija postaje glavni diferencijator.
"Platforma nikada nema dovoljno podataka o interesima kupaca, ali pametni alati pomažu da te praznine popunimo. Personalizacija je budućnost", kazao je.
U izazovima koje je panel otvorio posebno se izdvojilo planiranje zaliha, sektor u kojem upravo data-analytics može dramatično smanjiti troškove i poboljšati dostupnost proizvoda.
Retail kao fintech: Trgovci, telekomi i banke brišu granice
Digitalni novčanici, instant plaćanja, embedded finance i mogućnost dobivanja kredita ili osiguranja na prodajnom mjestu postali su realnost i u BiH.
Kenan Halilović, Country Lead kompanije Printec, istakao je da maloprodaja i telekom kompanije danas posjeduju ogromnu količinu podataka i infrastrukture koju fintech sektor treba.
"Država i regulative moraju pomoći telekomima i retail igračima. Banke su uvidjele da imaju veliku ulogu u ovoj transformaciji. Ipak, regulatorni okviri kasne za inovacijama", rekao je.
Ukazao je na problem dvostruke dinamike, gdje regulatori imaju svoje ciljeve, a inovatori često trče ispred zakonodavnog okvira.
Bloomberg Adria
Ključne uvide dao je i Amel Kovačević, generalni direktor BH Telecoma, kompanije koja već ulazi u ulogu finansijskog pružaoca usluga. "Koristimo vlastiti obrtni kapital kako bismo bili konkurentni. Naše aplikacije su među najbolje rangiranim za transakcije. Optimizacija troškova postaje ključna", rekao je.
Naglasio je da sigurnost digitalnih plaćanja ostaje prioritet, te podsjetio da nema stopostotne zaštite, ali svakodnevna unapređenja osiguravaju sigurne uslove plaćanja.
"Regulativa nam i dalje otežava poziciju, ali bez novih zakonskih rješenja napredak će biti ograničen", kazao je.
Ovaj panel jasno je otvorio pitanje hoće li retail preuzeti dio uloga koje su do sada bile ekskluzivno bankarske? Trendovi iz regije pokazuju da je odgovor sve češće - da.
Nacionalni okvir za budućnost trgovine
Bosna i Hercegovina prvi put dobija nacionalnu retail payment strategiju, dokument koji razvija eComm asocijacija u saradnji s ključnim institucijama. Strategija definira temelje modernog platnog ekosistema, digitalne novčanike, instant plaćanja, sigurnosne standarde i pravila za fintech integracije.
Jasmin Marić, predsjednik eComm asocijacije, istaknuo je da BiH još uvijek snažno preferira gotovinu, ali da digitalizacija postaje neizbježna.
"BiH je tradicionalno gotovinski orijentirana. Cilj strategije je podići povjerenje u digitalna plaćanja. Infrastruktura i rješenja su jedno, ali korisnike treba educirati da to žele i znaju koristiti", rekao je.
Marić je podsjetio da se trgovci i kupci često žale na kompleksnost i cijenu digitalnih plaćanja, te da je fintech sektor "najugroženiji" kada je riječ o sporoj regulativi.
Bloomberg Adria
Institucionalni ugao dao je Halid Tvico, rukovodilac službe za nadgledanje i razvoj platnih sistema Centralne banke BiH.
"Regulatorni okvir još nije na nivou kojem težimo. Zakon o platnom prometu je ključan za transparentniji sektor. BiH ima fragmentirane inovacije, ali implementacija svuda kasni", kazao je.
Centralna banka u strateškom planu ima razvoj sistema digitalnih plaćanja, a Tvico naglašava da su sve ključne institucije uključene u procese i pokazuju spremnost da podrže modernizaciju.
Sudeći prema mišljenju učesnika prvog dijela konferencije, tržište stoji pred tektonskim promjenama, a spremnost će odlučiti pobjednike.
Konferencija Next Step Retail pokazuje da BiH ulazi u fazu u kojoj će tehnologija, finansijski modeli i regulatorni okvir biti jednako važni kao logistika ili cijene. Podaci postaju temelj odlučivanja, retail se okreće fintech rješenjima, a država prvi put kreira strategiju koja treba omogućiti digitalnu transformaciju trgovine.
U momentu kada globalni lanci pojačavaju konkurenciju, tempo prilagođavanja bit će presudan. Trgovci koji najbrže prihvate podatke, digitalna plaćanja i nove modele finansiranja bit će oni koji će definirati retail budućnosti u BiH.
.webp){kind=icon}
