U sedmici koja je iza nas, obilježen je Svjetski dan potrošača, a Ekonomski fakultet Mostar ove godine je stavio naglasak na prava potrošača i njihovu zaštitu prilikom korišćenja finansijskih usluga i sve popularnije e-trgovine. U emisiji "Start Bloomberg Adria TV", dekan Ekonomskog fakulteta, Igor Živko, govorio je o ovoj temi.
"Finansijske usluge su uglavnom svedene na sektor banaka i osiguranja, koji su najčešći pružaoci finansijskih usluga u Bosni i Hercegovini", istakao je Živko.
Problemi koji se najčešće javljaju odnose se na nedostatke u komunikaciji pri sklapanju ugovora i u procesu pružanja usluga. Takođe, s porastom elektronske trgovine, javljaju se problemi u vezi sa zloupotrebom podataka o karticama prilikom plaćanja putem interneta.
Govoreći o nivou finansijske pismenosti, Živković je naglasio: "Mi potrošači moramo uložiti više truda u razumevanje pojedinih finansijskih proizvoda i usluga, jer često ne razumemo dovoljno. Finansijske institucije takođe imaju ulogu u podizanju nivoa finansijske pismenosti, ali ponekad problemi nastaju usled nedostatka razumevanja ili neprofesionalnosti prilikom pružanja finansijskih usluga."
Bloomberg Adria
Na pitanje o regulaciji i zaštiti potrošača, Živko je istakao ulogu nadležnih agencija za bankarstvo i osiguranje.
"Regulatori čine sve što je u njihovoj moći da regulišu finansijski sektor i primenjuju standarde i kriterijume Evropske unije. Potrošači treba da budu svesni svojih prava i, ako primete nepravilnosti, da ih prijave nadležnim institucijama", objasnio je Živković.
Govoreći o e-trgovini, Živko je ukazao na povećanje pritužbi potrošača u vezi sa online kupovinom.
"Primetan je pomeraj pritužbi potrošača ka online trgovini, što ukazuje na potrebu za većom zaštitom u tom sektoru", istakao je Živko. Dodao je da se javljaju problemi u vezi sa zloupotrebom podataka o karticama prilikom plaćanja putem interneta, te je potrošače pozvao na veći oprez prilikom online transakcija.
Živko je zaključio: "Potrošači imaju moć da disciplinuju finansijske institucije i da zaštite svoje interese, ali je važno da budu dovoljno informisani i pismeni da bi doneli prave odluke prilikom korišćenja finansijskih usluga i obavljanja online kupovine."
.webp){kind=icon}
