.webp){kind=icon}
Ako postoji jedna stvar koju smo naučili u proteklih nekoliko godina, to je da se ponašanje potrošača neprestano mijenja. Naprimjer, tokom većeg dijela 2020. i 2021. pandemija Covid-19 bila je glavni pokretač ponašanja potrošača - ali to se značajno promijenilo 2022. Prošle godine navike potrošača bile su pod uticajem globalnih dešavanja prije svega visoke inflacije u cijelom svijetu te neizvjesnosti u pogledu kretanja ekonomije. Kompanije stoga imaju težak zadatak. Svoje proizvode i usluge moraju prilagoditi različitim tipovima potrošača i njihovim navikama.
Prema riječima Alison Angus, voditeljice prakse – inovacije u Euromonitor International trendovi za 2022. bili su povezani s potrošačima koji počinju pokretati planove za svijet nakon pandemije, vraćajući kontrolu nad svojim životima i utirući put naprijed, ali još uvijek s određenim oprezom u vezi s Covidom.
Život s krizama
''U 2023. godini, sada živeći s drugim krizama (rat u Ukrajini, kriza troškova života), potrošači su u grču i pripremaju se za teška vremena koja dolaze. Planiraju svoju potrošnju, ulažu dovoljno truda da budu u redu, ali se također vraćaju nekom obliku normalnosti'', kaže Angus za Bloomberg Adriju.
Pojašnjava da je u 2023. online život postao norma za potrošače svih dobnih skupina i vrsta potrošača – sve više stvari završavamo online, ali žudimo za učinkovitošću i jasnoćom online ponude, lakim, brzim iskustvima, ali uravnoteženim s ljudskom interakcijom.
''Emocionalna, stvarna povezanost i dalje je iznimno važna, posebno nakon godina karantina'', dodaje Angus.
Ova godina će prema njenim riječima biti u znaku smanjenja potrošnje i ušteda.
''To je prema zadanim postavkama rezultiralo našim eko-ekonomskim trendovima, smanjujući ukupnu potrošnju, potrošnju energije, manje kupujući, popravljajući, iznajmljujući itd. Potrošači se ponašaju održivo, smanjujući korištenje resursa i spašavajući planetu'', ističe Angus.
Na pitanje u kojoj mjeri su kompanije spremne odgovoriti na nove potrošačke navike, Angus kaže da su kompanije sve više svjesne kako moraju razumjeti i odgovoriti na promjene vrijednosti i ponašanja potrošača ako žele ostati relevantne i održati svoj posao, stoga organizacije koriste potrošačke trendove u svojim inovacijama i poslovnim strategijama.
''Prema anketi VoI lifestyles iz 2022. godine, više od 80 posto korporativnih profesionalnih ispitanika reklo je da su njihove kompanije uključile procjene potrošačkih trendova u svoje strateško planiranje i inovacije", dodaje Angus.
U nastavku donosimo top 10 potrošačkih trendova za 2023. godinu na bazi izvještaja Euromonitor International, a koji će vam pomoći da budete korak ispred, predvidite šta je to što pokreće potrošače na kupovinu i ispunite potrebe svojih kupaca.
1. Autentična automatizacija - Tehnologija s ljudskim dodirom
Iako tehnologija donosi niz pogodnosti i brzinu, emocionalna konekcija ne smije biti potcijenjena. Kompanije moraju prigrliti autentičnu automatizaciju ili rizikuju da gube potrošače.
Autentična automatizacija doprinosi ostvarenju vašeg cilja i produktivnosti. Roboti i mašine su više nego potrebni u procesu proizvodnje s obzirom na to da omogućuju preciznost i brzinu koju čovjek ne može postići. Stoga ne čudi što kompanije sve više ulažu u automatizaciju i digitalizaciju. Ali previše automatizacije može biti zabrinjavajuće. Pretjerano oslanjanje na tehnologiju može ugroziti angažiranost brenda. Vaši potrošači mogu izgubiti povezanost s brendom ukoliko se ljudski element izbaci iz njihovog iskustva kupovine.
Pronalaženje balansa može biti teško. Ljudi i mašine moraju biti u sinhronizaciji. Kompanije moraju procijeniti sve tačke u potrošačkom krugu. Naredni korak je odrediti koji će procesi biti automatizovani, a koji će biti lični kako bi izgradili snažnije veze s kupcima. Kompanija Telenet u saradnji s Univerzitetskom bolnicom Antwerp omogućila je virtualni transport mladih pacijenata njihovim kućama ili učionicama. Roboti su pozicionirani na fizičkim lokacijama, a pacijenti putem VR uređaja kontroliraju pokrete robota i komuniciraju s okruženjem.
2. Planeri budžeta - Kriza troškova života
Inflacija i visoke cijene potkopale su kupovnu moć. Sada su potrošači pažljiviji sa svojim novcem. Kompanije moraju pronaći načine kako kako bi pomogle potrošačima da uštede dok se istovremeno bore s rastućim troškovima.
U trenutnoj situaciji, priuštivost i niske cijene su prioritet u odnosu na lojalnost brendu. Većina ljudi se okreće e-commercu, a većina onih koji su kupovali online u 2022. godini to su radili s ciljem pronalaska bolje cijene. Istovremeno su kompanije pod pritiskom te se bore s visokim cijenama inputa, zagušenjima u lancima snabdijevanja te rade na niske marže. Kako bi sačuvale svoje kupce, kompanije moraju implementirati fleksibilne i opcije koje štede novac, kao što je mogućnost davanja plaćanja s odgodom, kao i pokretanje programa lojalnosti. Također, nuđenje paketa proizvoda, preprodaja, kao i mogućnost iznajmljivanja proizvoda zadržat će potrošače.
Čak i kada troškovi života padnu, potrošači će i dalje štedjeti zbog straha od nepoznatog. Ovo može biti prilika za kompanije. Popusti i rasprodaje će vam pomoći da uzmete dio tržišnog kolača. Ali alternativni načini plaćanja, asortiman koji je lako priuštiti i partnerstvo s drugim kompanijama pomoći će vam da proširite bazu potrošača i zauzmete poziciju na tržištu.
Dobar primjer daje IKEA, koja je proširila pogodnosti u okviru Familiy loyalty programa, koji uključuje pet posto popusta na određene kupovine i popuste na troškove dostave.
3. Kontrola skrolanja - Dobro provedeno vrijeme pred ekranom
Aktivnosti na internetu se pomjeraju od beskorisnog do korisnog. Kompanije sada imaju priliku redefinirati digitalno iskustvo. Pretraživanje bez cilja i provođenje vremena na društvenim mrežama je u padu. Ali ovo i dalje nije digitalni detoks. Fokus je na funkcionalnosti i efikasnosti. Potrošači su sada izbirljivi kada je riječ o sadržaju na kojem će provesti vrijeme.
Brendovi ne bi smjeli biti smetnja. Notifikacije trebaju biti kontrolisane, s namjenom i relevantne. Aplikacije i platforme trebaju imati dodatnu vrijednost i pomoći potrošačima u kontroliranju skrolanja. Ukoliko vaše digitalne platforme ne odgovaraju ovome, možete potencijalno izgubiti potrošače. Brendovi koji čuvaju vrijeme potrošača, na kraju će zadobiti njihovu pažnju. Naprimjer aplikacija Skin Rocks pojednostavljuje brigu o koži. Aplikacija nudi vodič ''ovo trebaš'' i ''ovo ne trebaš'', koji olakšava proces odabira proizvoda.
4. Ekološki ekonomično - Održivost prije svega
Sačuvajte novac i planetu. Manja potrošnja pridonosi održivosti. Cirkularni ekonomski modeli su jedan od načina koji doprinose eko-ekonomičnom. Preprodaja i mogućnost rentanja mogu unaprijediti upravljanje zalihama bez oslanjanja isključivo na novu proizvodnju. Popravka također može produžiti životni vijek proizvoda. Kompanije su sve kreativnije. Glavni izazov su troškovi, zbog čega proizvođači i trgovci održivih proizvoda moraju približiti cijene konvencionalnim proizvodima kako bi opstali i rasli. Potrošači će i dalje nevoljko plaćati više za proizvode koji doprinose održivosti. Potrošačke navike su više usmjerene prema redukciji nego prihvatanju novih trendova. Kompanije trebaju pronaći načine kako bi približile štednju i zelene trgovinu.
Nike je to riješio tako što je predstavio robota naziva Bot Imitated Lomgevity Lab (B.I.L.L.) dizajniranog da čisti i popravlja patike. We Do Solar je dizajnirao DIY modularne solarne panele za balkone, za koje tvrdi da smanjuju račune za struju za 25 posto, kao i CO2 emisije.
5. Game On - Zabava za sve
Gejming je sada vodeći vid zabave. Igranje igrica je sve popularnije među svim generacijama. To su prepoznale i kompanije te stoga traže načine kako da igrači postanu potrošači. Top brendovi potpisuju višegodišnje sponzorske ugovore s gejming franšizama i elitnim igračima. Digitalni proizvodi su ekskluzivno napravljeni za ove platforme. A gejming kultura inspiriše produkt dizajn i inovacije u stvarnom svijetu. Igrači su zadubljeni u ovim platformama i brendovi imaju jedinstvenu priliku da targetiraju hiper-angažirane potrošače.
Inkorporiranje gejming tačaka u potrošačko iskustvo će učvrstiti prepoznatljivost brenda među gejmerima. Ključno je prilagoditi proizvode ovoj skupini ljudi. Kompanije moraju razmotriti kako se ovaj sektor zabave uklapa u njihove strateške planove. Iz tog razloga je Maybelline ušao u partnerstvo s developerom igrica Zynga kako bi lansirao reklamu kroz igranje igrica.
6. Odmah i sada - Sadašnjost je pravo vrijeme
Potrošači daju sebi slobodu i da malo žive. To ne znači da će trošiti više, ali će s vremena na vrijeme sebi priuštiti malu sitnicu koja će ih obradovati. Diskreciona kupovina sve više postaje namjerna. Produktivnost, lični razvoj i radost su razlozi za kupovinu. Pametna razmetanja i luksuz koji je lako priuštiti omogućavaju potrošačima da se opuste i bore sa svijetom. A alternativni načini plaćanja navode potrošače da se odluče za proizvode s višom cijenom. Kreativne kampanje koje igraju na spontanost mogu privući ove kupce. Pop-up trgovine, blještave rasprodaje, vremenski ograničene ponude i ekskluzivne ponude su neki od načina privlačenja kupaca. Marketing kampanje moraju targetirati kupce u pravo vrijeme s pravom porukom.
Kupi sada, plati kasnije je inovativni model plaćanja koji postaje standard. Fintech kompanije unaprijedile su tradicionalne načine kreditiranja povezujući banke i mreže za plaćanje. Starbucks i Delta Air Lines povezali su svoje programe nagrađivanja kako bi isporučili dodatne benefite, kao što je prikupljanje milja putem naručivanja kafe.
7. Oživljavanje rutine - Izlazak iz kuće i druženje
Nakon nekoliko burnih godina potrošači žude za stvarnim iskustvima, druženjem i normalizacijom aktivnosti. Oživljavanje rutine kombinira navike stečene tokom pandemije sa željom za povratkom starim vremenima. Hrana, piće, ugostiteljstvo i zabava, kao i drugi sektori, nastoje ponovo uvesti zabavu i uzbuđenje izvan doma. Brendovi imaju priliku s potrošačima kreirati veze koje će dugo trajati, nastojeći ponovo otkriti svijet. Cilj kompanija treba biti ohrabrivanje i pružanje podrške potrošačima koji žele da se vrate starim navikama. Proizvodi i usluge koji daju na samopouzdanju će prevladati. Eksperimentalna trgovina i usluge hrane mogu ponovo okrijepiti angažiranost brenda, avanturu i entuzijazam.
Mango je kreirao kolekciju back-to office, koja sadrži poslovne komade. Shopping uživo omogućava kupcima da postavljaju pitanja i dobiju savjete o proizvodu koji kupuju. Walmart je u partnerstvu sa Space NK dodao prestižne kozmetičke proizvode u ponudu.
8. Fokus na rodnu ravnopravnost
Borba za prava žena je sve jača i glasnija. Žene su proaktivnije i svakodnevno ruše predrasude. Žene žele pravednu zastupljenost. Kupuju brendove koji su prilagođeni njihovom konfekcijskom broju, godinama i fazama života. Stoga osnaživanje žena ne može biti ignorisano. Gender uključivi proizvodi postaju standard. Oživite svoje marketing kampanje, poruke i proizvodne linije i pronađite priliku u pozicioniranju brenda na strani osnaživanja žena. Podrška osnaživanju žena treba biti dio misije kompanije, a ne samo marketinški trik. Vaša posvećenost smanjivanju rodnog jaza pozicionirat će vaš brend kao saveznika borbe za rodnu ravnopravnost.
U tom duhu Vicotria's Secret je lansirala VC Collective udružujući snage s lidericama s ciljem rebrendiranja i povezivanja s različitim ženama.
9. Oni koji žude za napretkom - Davanje smisla životu
Ljudi su iscrpljeni većinu vremena i došli su do tačke burnouta. Sada potrošači stavljaju vlastite potrebe iznad svega ostalog. Ovi potrošači traže proizvode koji će doprinijeti miru i komforu. Stoga kompanije moraju biti promotori njihovog fizičkog i mentalnog zdravlja. Ovi potrošači traže proizvode koji će im služiti. Za kompanije je prioritet procijeniti kako će njihova ponuda isporučiti dodatnu vrijednost. Zadovoljavanje određene potrebe je jedan od načina kako se približiti ovim potrošačima.
Naprimjer, Heineken je lansirao The Closer, bluetooth otvarač flaše koji se konektuje s vašim laptopom, te kada se želite opustiti uz omiljeno pivo, ovaj inovativni otvarač automatski zatvara sve aplikacije povezane s poslom.
10. Mladi i drugačiji - Svijet je pozornica
Generacija Z dobija sve više na značaju kako njihova finansijska sloboda raste. Ova grupa potrošača se zauzima za svoja vjerovanja i polako zauzimaju svoje mjesto. Stvaran, osjetljiv i relevantan sadržaj privlači njihovu pažnju. Generacija Z je ekonomska sila koja čini jednu četvrtinu populacije. Oni su imuni na tradicionalno oglašavanje. Autentičnost i društveni uticaj čine razliku. Žele osjećati iskrenu povezanost s brendom te se ne libe reći svoje mišljenje. Društveni mediji su okosnica njihovog lifestylea. Skrolaju kroz objave za inspiraciju i edukaciju.
Priča vašeg brenda je ono što će prodati proizvode, ali djela govore više od riječi. Prazna obećanja ili nereagovanje na društvene događaje mogu uništiti vašu reputaciju. Povjerenje se gradi kada kompanije doprinose svojim zajednicama. Umjesto klasičnih reklama koristite podršku kako bi vaš proizvod govorio za sebe. Lojalni potrošači su vaši najbolji promotori.
Puma je iz tog razloga ušla u partnerstvo s Evropskim udruženjem protiv depresije i pop zvijezdom Aleynom Tilki kako bi podigli svijest o značaju mentalnog zdravlja. Dio prodaje od specijalnog izdanja patika bit će usmjeren na razvoj iFightDepression platforme u Turskoj.
