Ulazak Apple Pay i Google Pay servisa na tržište Bosne i Hercegovine (BiH) označava početak najvažnije tranzicije u domaćoj maloprodaji i bankarskom sektoru u posljednjoj deceniji. BiH je godinama važila za tržište na kojem gotovina dominira većinom transakcija, dok je e-commerce još uvijek opterećen činjenicom da se oko 80 posto online kupovina plaća pouzećem. Istovremeno, više od 95 posto digitalnih interakcija odvija se putem mobilnog telefona, a generacija Z ulazi na tržište rada s potpuno drugačijim očekivanjima od brzine, sigurnosti i pristupačnosti. U tom kontekstu, globalni wallet servisi donose veliko ubrzanje.
Na panelu "From cash to tap: The Next Chapter for BiH Consumer" u okviru Bloomberg Adrija konferencije Next Step Retail, predstavnici bankarskog i fintech sektora raspravljali su o tome kako će se uvođenje pametnih alata i tehnologija kao što su nedavno od banaka implementirani Apple i Google Pay odraziti na potrošačko ponašanje, maloprodaju i razvoj digitalnih kanala.
U fokusu su bili sigurnost, partnerstva, promjena navika i uloga trgovaca u ubrzanju procesa digitalizacije.
Banke ključni komunikacijski kanal
Amir Salkanović, predsjednik Uprave ProCredit banke, istakao je da banke ostaju ključni komunikacijski kanal prema klijentima, ali da globalne tehnološke platforme sada preuzimaju najveći dio korisničkog iskustva.
Prema njegovim riječima, tokenizacija i biometrijska autentifikacija podižu standard sigurnosti na nivo koji sam korisnik više ni ne primjećuje, a upravo ta neprimjetna sigurnost mijenja navike.
Bloomberg Adria
"Tržište BiH još uvijek u fazi u kojoj je moguće platiti kešom gotovo svugdje, ali ne i digitalno, što jasno pokazuje koliki prostor postoji za rast i standardizaciju. Uspjeh će zavisiti od partnerstva svih učesnika banaka, procesora, trgovaca i tehnoloških platformi, jer samo zajedničkom implementacijom može doći do šire prihvaćenosti novih modela plaćanja", rekao je.
Pouzeće čini oko 80 posto svih online transakcija
Elvis Pivić, CEO kompanije Agilitas, kazao je da podaci pokazuju da je bh. tržište još uvijek u tranziciji. Pouzeće čini oko 80 posto svih online transakcija, dok kartična plaćanja učestvuju s oko 20 posto. Hrvatska i Slovenija su u ovom segmentu znatno ispred BiH, dok su Srbija i Sjeverna Makedonija bliže regionalnom prosjeku kojem pripada i domaće tržište.
Bloomberg Adria
Pivić smatra da najveću barijeru za korisnike predstavlja unos kartičnih podataka, a upravo tu Apple i Google Pay uvode najvidljiviju promjenu, plaćanje se svodi na jedan gest, dok tokenizacija zamjenjuje unos osjetljivih podataka.
"Rješenja kao što ova trenutno su najsigurniji oblik plaćanja u zemlji. Mlađe generacije, koje sve informacije konzumiraju preko mobilnih uređaja, već sada pokazuju potpuno drugačiji odnos prema digitalnim plaćanjima, dok će brzina implementacije i dostupnost servisa biti ključne u ubrzanju promjena", rekao je.
Govoreći o širem kontekstu, Pivić je naveo da je teško procijeniti kako će se navike korisnika mijenjati narednih godina, jer se AI alati razvijaju brže nego ikada.
Modeli kupovine putem konverzacijskih servisa i promptova već postaju prisutni na globalnom tržištu, ali će za masovnu promjenu biti potrebno vrijeme. Promjene u navikama potrošača uvijek su spor proces, ali su tehnološke inovacije te koje ih danas najviše ubrzavaju.
Edukacija i promjena percepcije korisnika
Dragan Čavar, član Uprave za Maloprodaju UniCredit Bank d. d. Mostar, kazao je da je evidentno da klijenti očekuju napredna i brza rješenja plaćanja, posebno u retail sektoru koji kontinuirano raste.
Bloomberg Adria
Prema njegovim riječima, edukacija i promjena percepcije korisnika ostaju ključni faktori, ali jednako važna je i standardizacija procesa.
"Velike tehnološke kompanije uvode jedinstvene modele poslovanja koji olakšavaju implementaciju, skraćuju vrijeme potrebno trgovcima da integriraju nove metode i direktno utječu na povećanje konverzije. Kraći tok plaćanja smanjuje napuštanje korpe, dok digitalne kartice lojalnosti i personalizirane ponude u novčaniku dugoročno povećavaju vrijednost svakog kupca", rekao je.
Zaključak panelista jeste da BiH ulazi u novu razvojnu fazu u kojoj digitalna plaćanja prestaju biti dodatna opcija i postaju standard. Apple i Google Pay mijenjaju odnos između kupca, trgovca i banke, smanjuju trenje, podižu nivo sigurnosti, ubrzavaju transakcije i otvaraju prostor za jače programe lojalnosti i personalizaciju.
Jasno je da gotovina i dalje ostaje dominantna, ali prvi put postoji jasna putanja prema tržištu u kojem mobilno plaćanje postaje primarni izbor, a ne izuzetak. Trgovci i finansijske institucije koji najbrže iskoriste novu infrastrukturu imat će značajnu prednost u godinama koje dolaze.
.webp){kind=icon}
