Efikasno pozicioniranje brenda postaje ključna odredba na tržištu u vremenu kada je digitalni prostor preplavljen mnogobrojnim porukama, a pažnja korisnika sve kraća, posebno u IT sektoru. Stručnjaci kažu da efikasno pozicioniranje danas znači biti prepoznatljiv i pouzdan u očima kupaca, a ne samo prisutan.
Dajana Zildžić, voditeljica odjela prodaje u kompaniji Kodeks, za Bloomberg Adriju je kazala da je u IT sektoru, koje je jedan od najdinamičnijih tržišnih sektora, gdje se informacije brzo šire i konkurencija je jaka, najvažnije da vas klijenti odmah povežu s vrijednostima koje nudite, kvalitetom usluge, stručnom podrškom i dugoročnim partnerstvom.
Kada govorimo o ključnim elementima na koje kompanije moraju obratiti pažnju kada žele izgraditi prepoznatljiv brend, Zildžić kaže da su to prije svega, dosljednost u komunikaciji, jasnoća poruke i kvalitetan odnos s klijentima.
"Brend ne čini samo logo, čine ga svi kontaktni punktovi, od prodajnog razgovora do načina na koji rješavamo probleme. U našoj kompaniji smo uveli strukturu u komunikaciji, pojednostavili poruke i prilagodili ton kupcima i to se osjeti kroz veće povjerenje i lojalnost", kaže Zildžić.
Bloomberg Adria - Dajana Zildžić
Naglašava da se pored edukacija vizualni identitet i online prisustvo konstantno moraju unaprjeđivati, ali sve to mora biti u funkciji suštine.
Uspješan brend počiva na čvrstoj vezi između prodaje i marketinga. Ova dva segmenta ne mogu djelovati u izolaciji, marketing postavlja temelje povjerenja i prepoznatljivosti, dok prodaja koristi te temelje da ostvari konkretne rezultate.
Iako im se ciljevi mogu razlikovati u dinamici, marketing gradi dugoročnu vrijednost, dok prodaja donosi tržišni feedback i konkretne ciljeve - njihova bliska saradnja je ključna.
"Kada obje strane razumiju potrebe korisnika, tržišni kontekst i zajedničku strategiju, tada dolazi do stvarnog jačanja brend identiteta. U našem svakodnevnom radu posebnu pažnju posvećujemo upravo tom balansu – kratkoročnim rezultatima i dugoročnom pozicioniranju. Zato prodaja i marketing kod nas funkcioniraju kao koordinirana cjelina, s jasno definiranim ciljevima i međusobnim uvažavanjem procesa", kazala je.
(Ne)univerzalni marketing
Prema njenom mišljenju, često postoji pogrešno uvjerenje da je marketing univerzalan, da isti pristupi funkcioniraju bez obzira na industriju.
"Iskustvo mi je pokazalo suprotno. Radila sam na DTC brendovima, u B2B okruženju, u industrijama gdje su emocija i estetika bile ključne poluge, ali i u sektorima gdje su dominirale brojke, procesi i strogi standardi", kazala je Zildžić.
U IT sektoru, posebno kada govorimo o infrastrukturi, mrežnim rješenjima ili sigurnosnim sistemima, Zildžić naglašava da se brendiranje mora osloniti na jasnoću, stručnost i izgradnju povjerenja.
"Ne prodajemo samo proizvode - prodajemo pouzdanost, stabilnost i osjećaj da klijent ne mora brinuti. U IT vam klijenti prepuštaju nešto najvrednije, a to su njihovi podaci, sistemi i sigurnost. To povjerenje se ne može izgraditi lijepim riječima, mora se potvrditi znanjem, iskustvom i dosljednošću", kaže.
U fokus se stavlja rješenje problema, a ne samo emocija. Zato se komunikacija prilagođava na manje forme, više suštine.
U konačnici, kao ono što ostaje isto bez obzira na industriju Zildžić izdvaja razumijevanje publike. Sve drugo mora da se mijenja u skladu s kontekstom, jer jedino tako brend može biti autentičan i relevantan.
Dosljednost i razumijevanje
U današnjim izazovnim vremenima svaka poruka koju brend pošalje mora se izboriti za pažnju među stotinama drugih, često glasnijih, upakovanijih i agresivnijih. Zildžić kaže da izazov nije samo u tome da budete viđeni, već da ostanete dosljedni sebi dok to radite.
"Ljudi su danas umorni od praznih fraza i reklama koje ne nude vrijednost. Fokusiramo se na to da sadržaj koji objavljujemo, bilo na webu ili društvenim mrežama, zaista bude relevantan za naše ciljne grupe. To znači manje´buzzworda´, više konkretnih rješenja i odgovora na probleme. Bitno je ne govoriti previše, nego reći ono što je korisno", kazala je Zildžić.
Depositphotos
Bez razumijevanja kome se obraćamo, nema kvalitetne komunikacije, a samim tim ni brendiranja. Zildžić kaže da oni u Kodeksu koriste podatke iz prodaje, korisničke podrške i direktne komunikacije s klijentima kako bi bolje razumjeli koje su teme zaista relevantne za njihove partnere. Jasan sadržaj, konkretan i usmjeren na specifične ciljne grupe, bolji je od masovne kampanje.
Pored spomenutog, mnogo se ulaže u edukativni sadržaj, tekstove koji složene IT usluge objašnjavaju na jednostavan i pristupačan način. Kaže da su dosta svjesni da su teme poput cyber sigurnosti, SLA ugovora ili mrežnih rješenja često nepoznate ili pogrešno shvaćene, pa je važno da razbiju predrasude i zablude, bez korištenja kompliciranog jezika.
Koriste svakodnevne riječi jer žele da ih klijenti razumiju i da se osjećaju sigurno u odluci koju donose.
Prate trendove i osluškuju šta se dešava na tržištu, ali biraju samo ono što je zaista relevantno za korisnike. Naglašava da sadržaj nije svrha sam sebi – on mora imati konkretan cilj i biti u funkciji onoga što zaista nudimo. Ovakav pristup se njima pokazao kao dobar spoj stručnosti i ljudskosti, što klijenti sve više prepoznaju.
Tim koji živi za brend
Naglašava da je veoma bitno motivirati svoj prodajni tim da razumije i "živi" brend koji predstavlja. A sve kroz zajedničke ciljeve i jasnoću u poruci. Važno je da prodajni tim vjeruje u ono što nudi, a da bi to bilo moguće, mora imati prave informacije, podršku i osjećaj da je dio šire priče.
"Dosta se treba raditi na tome da ljudi u prodaji budu uključeni, informirani i osnaženi da samostalno grade odnos s klijentima, što mi u našoj kompaniji primjenjujemo. Kada znaju da iza sebe imaju jaku strukturu, pouzdane usluge i tim koji stoji uz njih – motivacija dolazi prirodno", kaže Zildžić.
Prema njenom mišljenju, zaposlenici treba da su uključeni u kreiranje sadržaja, jer upravo oni najbolje znaju šta klijenti zaista pitaju, traže i trebaju.
Za kraj je izdvojila tri ključne osobine koje lider treba da posjeduje dok vodi tim ka razvoju brenda i tržišnoj prepoznatljivosti. Kao prvo navodi sposobnost slušanja, drugo – dosljednost i treće – spremnost da se stalno prilagođava, ali bez gubljenja fokusa. Naglašava da lider mora imati jasan kompas, ali i biti otvoren za ideje tima.
"U timu koji vodim dobre ideje često dolaze kroz zajedničke diskusije, a dobar lider zna kada da pogura, kada da sasluša, i kada da kaže: 'Ovo je dovoljno dobro – idemo dalje'", rekla je. Dodaje da je važno pokazati poštovanje prema znanju i iskustvu kolega, a istovremeno imati odlučnost da tim vodite u skladu sa strategijom i ciljevima menadžmenta.
.webp){kind=icon}
