BPO sektor je motor rasta bh. privrede i ključni izvor novih radnih mjesta

Sektor pružanja globalnih poslovnih usluga (BPO i ITO) jedan je od najbrže rastućih sektora u Bosni i Hercegovini. Pod poslovne usluge u ovom kontekstu ne spada samo outsourcing vezan za IT industriju, nego i call centri, korisnička podrška, usluge iz finansija i računovodstva, HR sektora, razvoja i istraživanja, logistike, marketinga.

''Industrija globalnih poslovnih servisa ima ogroman potencijal da pozicionira BiH na globalnom tržištu kao atraktivnu nearshoring destinaciju, donosi prosperitet državi i postaje najbrže rastući sektor i glavni izvor novih poslova i novih radnih mjesta u privatnom sektoru'', za Bloomberg Adriju kažu iz Asocijacije biznis servis lidera BiH (ABSL).

Ističu da ovaj sektor nudi širok spektar karijernih mogućnosti, donosi na tržište nove trendove, nove tehnologije, nova znanja i vještine i neke nove prakse i drugačije načine rada.

''Vjerujemo da u ovom sektoru mogu nastati neke potpuno nove karijere koje mi danas možda još ne možemo ni pretpostaviti'', dodaju.

Ove navode potvrđuju i konkretne brojke. Prema podacima partnera ABSL-a, u području BPO-a zabilježen je rast prometa od 724 posto i zaposlenosti od 96 posto, dok je ITO evidentirao rast prometa od 440 posto u posljednje tri godine.  Trenutno u ovom sektoru djeluje više od 200 kompanija koje upošljavaju više od 17.000 ljudi, a očekuje se da će u naredne dvije godine taj broj porasti na 20.000.

Najrazvijenije djelatnosti u ovom sektoru su call centri, finansije i računovodstvo i IT. U posljednje tri godine, ove djelatnosti su porasle od 145 do 724 posto, a godišnji prihodi idu od 1,3 miliona KM do 9,4 miliona KM. Prosječne plate  se kreću od 500 do 2.450 eura.

''S obzirom na kontinuirani porast broja zaposlenih u ovom sektoru u BiH, jasno je da globalni poslovni servisi doprinose smanjenju stope nezaposlenosti pružajući mladim talentima mogućnost karijernog razvoja, napretka i izgradnje internacionalnih karijera iz BiH, ukazujući na prilike i sjajne mogućnosti u ovom sektoru sa željom da se talenti zadrže u matičnoj zemlji'', naglašavaju iz ABSL-a.

Osim što doprinosi rastu zaposlenosti i razvoju talenata kroz sticanje novih vještina i iskustava neophodnih za održivi ekonomski rast, ovaj sektor doprinosi i rastu potrošnje i prihoda od direktnih poreza.

Posljednjih godina je primjetan veliki broj inozemnih kompanija iz ove industrije koje su pokrenule poslovanje u BiH. Na pitanje šta je to što BiH nudi ovim kompanijama, iz ABSL-a kažu da je to prije svega kvalificirana i multilingualna radna snaga, niski porezi,  stabilna valuta i konkurentni troškovi.

BiH nearshoring destinacija

''Kulturološka blizina i povezanost također dobija sve više na značaju u ovom sektoru, a BiH postaje sve značajnija nearshoring destinacija'', dodaju.

Također, geopolitičke, društvene i promjene na privrednoj sceni su dovele do toga da poslovni lideri preispituju odluke vezane za razvoj poslovnih centara i izbor lokacije, pri čemu se Evropa, tj. EMEA regija nameće kao prvi izbor. Sve ovo povećava i značaj BiH kao interesantne poslovne destinacije.

Iako ovaj sektor nudi brojne mogućnosti radnicima, nedovoljan broj radnika je najveći izazov s kojim se susreću.  Nedostatak talenata i vrlo bitno kontinuirano usklađivanje dinamičnih potreba tržišta i postojećih vještina na tržištu traži intenzivnu saradnju privatnog, javnog i obrazovnog sektora s ciljem nastavka rasta i razvoja industrije i privlačenja novih investicija.

Ipak, neki od primjera uspješne prakse poslovanja u ovom sektoru u BiH  ukazuju na potencijal izgradnje kolektiva s velikim brojem zaposlenih.

Transcom Worldwide s poslovanjem u BiH je počeo u julu 2020. godine. Iako je početak njihovog poslovanja obilježila pandemija Covid 19, nakon tri godine rada zadovoljni su postignutim rezultatima. Veljko Petrović, direktor kompanije Transcom Worldwide, za Bloomberg Adriju je kazao da je nakon poslovanja u regionu na red došlo otvaranje ureda u BiH.

''Uradili smo istraživanje tržišta i vidjeli da postoji potencijal koji odgovara našim ciljevima. Iako smo došli u najgorem mogućem periodu, startovali smo s timom od 10 ljudi, a danas imamo oko 500 zaposlenih i nastavljamo rasti'', kazao je Petrović.

Dodaje da nisu zažalili zbog svoje investicije, a uspjeh najviše duguju lokalnim talentima.

Bazen radnika

Govoreći o talentima, Petrović ističe da se BiH može pohvaliti kvalifikovanom radnom snagom koja je doprinijela da unatoč krizama klijentima isporuče kvalitetnu uslugu. Ističe da je početni onboarding bio izazovan s obzirom na to da su bili nova kompanija na tržištu za koju je mali broj ljudi čuo.

''Dobar glas daleko se čuje. Ljudi koji su počeli raditi s nama i koji su vidjeli ozbiljnost i priliku za rast i napredak tu su priču širili dalje. Poseban doprinos ovome su dale lokacije u kojima smo prisutni, a to su manji gradovi, gdje se ovakve priče brže šire, a koje obiluju kvalitetnim radnicima'', dodao je Petrović.

Još jedna kompanija koja je zadovoljna svojim poslovanjem u BiH je Webhelp, koja je počela raditi u oktobru prošle godine.

Laura Pilath, Chief Development Officer za Balkan u ovoj kompaniji, za Bloomberg Adriju je kazala da je talentirana radna snaga doprinijela otvaranju ureda u Sarajevu.

''U Sarajevu ima dosta mladih, talentovanih, motiviranih ljudi koji odlično govore njemački jezik, što je nama bilo veoma bitno s obzirom na to da radimo za to tržište'', kazala je Pilath.

Ističe da, iako je bazen radnika u BiH manji u odnosu na druge zemlje, uz kvalitetan marketing, dobre radne uslove, dobru plaću i pozitivno okruženje nije teško pronaći kvalitetne radnike u ovoj industriji.

Facebook/Webhelp

Kada je riječ o uticaju globalnih dešavanja na ovaj sektor u BiH, iz ABSL-a kažu da podaci o rastu BPO i ITO sektora u BiH u posljednje tri godine ukazuju na to da su se mnoge kompanije prilagodile novim uslovima i izazovima i održale svoje poslovanje i često čak i proširile svoje aktivnosti.

''Neke od BPO kompanija članica ostvaruju rekordne prihode i nastavljaju investirati u nove tehnologije s ciljem unapređenja usluga i širenja poslovanja. U ovoj godini je moguće usporavanje rasta ITO kompanija uz stabilno poslovanje'', dodaju iz ABSL-a.

Prognoze za budućnost su optimistične kako za EMEA regiju tako i za BiH. Položaj EMEA regije na karti globalnih poslovnih servisa raste i jača u svijetu nakon pandemije. Regija pruža dodanu vrijednost, blizinu tržišta i pristup velikom broju talenata. Iz ABSL-a kažu da općenito sektor globalnih poslovnih servisa nastavlja napredovati kroz širenje Knowledge Intensive Business Services (KIBS), što je ujedno i prilika za kompanije u BiH za širenje poslovanja i unapređenje usluga''.

''Procjenjuje se da će se ovaj sektor i dalje širiti u BiH, sa sve većim rastom i brojem zaposlenih, te postajati još važniji pokretač lokalnih privreda za privlačenje novih investitora'', zaključuju iz ABSL-a.