Sjeverna Makedonija se polako, ali sigurno pretvara u digitalno društvo, a predvodnici tog procesa su banke, osiguravajuće kompanije i Narodna banka, koja kao regulatorno tijelo podstiče razvoj u toj oblasti. Gdje se zemlja trenutno nalazi na putu digitalizacije, šta ona znači za građane, a šta za kompanije, i koja su očekivanja za narednih pet godina, bila su neka od pitanja o kojima su govorili učesnici panel diskusije "Digitalna transformacija: Izbori, utjecaji i nove mogućnosti", održane u srijedu u Skoplju u okviru konferencije "Potrošački trendovi" u organizaciji Bloomberg Adrije.
Novi igrači donose veću konkurenciju
Igor Veličkovski, direktor Sektora za operacije na finansijskim tržištima i platnim sistemima u Narodnoj banci, rekao je da je proces digitalizacije plaćanja odavno počeo i da će se u budućnosti samo intenzivirati. Glavni nosioci razvoja ostaju banke i fintek sektor. On je istakao da je već počela primjena novog regulatornog okvira u oblasti platnog prometa i da je Narodna banka u proteklom periodu intenzivno komunicirala s potencijalnim tržišnim akterima.
"Izdali smo pet licenci postojećim akterima u skladu s novom regulativom, a pregovaramo i s novim učesnicima iz regiona i Evropske unije koji imaju fintech rješenja koja mogu ponuditi tržištu. Ulazak novih igrača povećat će konkurenciju i omogućit će nove načine plaćanja, uključujući digitalne novčanike koji podržavaju transakcije putem QR kodova", rekao je Veličkovski.
Igor Veličkovski/Foto: Bloomberg Adria
"Elektronska plaćanja su u 2024. godini porasla za 40 posto, što je historijski rast od 2016. godine do danas. Veliki dio tih transakcija obavlja se putem mobilnih aplikacija. Broj transakcija po stanovniku povećan je pet puta u periodu od 2016. do prošle godine", rekao je Veličkovski.
Prema njegovim riječima, primjećuje se pad bankarskih naknada za digitalna plaćanja kod trgovaca, koji u velikoj mjeri zavise od veličine trgovca i obima prometa. Veličkovski smatra da će jačanje konkurencije u budućnosti donijeti alternativna rješenja i dodatno smanjenje troškova.
On očekuje da će se u narednih od tri do pet godina razviti tržište digitalnih novčanika. Takva rješenja omogućila bi da potrošači i trgovci funkcionišu u istom softverskom okruženju, a trgovci bi raspolagali novcem odmah, umjesto da čekaju nekoliko dana.
Govoreći o sigurnosti digitalnih plaćanja, istakao je da Narodna banka ima važnu regulatornu ulogu. Naveo je da je novi regulatorni okvir uveo obavezu identifikacije platioca, odnosno pojačane autentifikacije, kojom se osigurava provjera putem dva-tri faktora.
"Pojačana autentifikacija povećava sigurnost, ali je važno i da građani ne dijele svoje PIN kodove i druge podatke s bliskim osobama, putem interneta ili telefonom, kao i da paze gdje obavljaju kupovinu", rekao je Veličkovski.
Kusturica: Sve više klijenata ne želi da ide u banku
Sanel Kusturica, predsjednik Upravnog odbora Štediše banke Skoplje, rekao je da su banke lokomotiva digitalizacije u državama. Kao glavni razlog naveo je to što klijenti više ne žele da dolaze u banku i da se "druže" s bankarskim službenicima. Prema njegovim riječima, banke posjeduju više znanja o digitalizaciji i dat će veliki doprinos cijelom procesu u društvu.
"Ali to ne mogu raditi same banke, već i država ima ulogu kroz regulativu i podsticanje bezgotovinskih plaćanja, odnosno kroz borbu protiv sive ekonomije", rekao je Kusturica.
Dodao je da je u cijelom procesu veoma važno znati gdje se Sjeverna Makedonija nalazi na putu digitalne transformacije. Prema njegovim riječima, od ključnog je značaja nivo digitalne pismenosti građana, kao i infrastruktura i mreža kompanija i javne uprave, ali i generalno distribucija.
Ukazao je na to da, prema indeksu digitalizacije, Sjeverna Makedonija ima ocjenu 25, dok prosjek Evropske unije iznosi 60.
Sanel Kusturica/Foto Bloomberg Adria
"Mora se uzeti u obzir da se sada samo šest posto maloprodaje odvija online i da samo osam posto kompanija ima online trgovine", kaže Kusturica.
Rekao je da banke podstiču ovaj proces i da je mobilno bankarstvo budućnost.
"Putem mobilnog bankarstva će doći do pune interakcije između banaka i klijenata. Međutim, klijenti očekuju neku vrstu personalizacije, odnosno da budu posebno. Banke će morati imati vrlo jake kontakt centre, a poslovnice će prerasti u savjetodavne centre. Kroz takozvani DNA pristup, banke će pružati kvalitetne savjete klijentima", rekao je Kusturica.
Usluge dostupne 24/7
Katerina Janković, članica Upravnog odbora "NLB Banke", izjavila je da se zbog tehnološkog napretka mijenja način rada, mijenjaju se očekivanja klijenata, pa čak i bankarskih službenika.
"Očekuje se da će banke nuditi usluge digitalno, da će one biti dostupne 24/7 i da će im se moći pristupiti s bilo kojeg mjesta. Ta digitalizacija je pretočena u strategiju transformacije NLB-a, koja ima viziju da postane potpuno digitalna banka", rekao je Janković.
Prema njenim riječima, to ne znači da će filijale prestati da postoje, već da će njihovi zaposleni imati savjetodavne uloge za sve složenije usluge.
"Već je moguće dobiti kredit putem aplikacije, imamo digitalne novčanike, ali da bismo olakšali korisnicima, moramo pružiti kvalitetnu podršku", kaže Janković.
Ona očekuje značajne promjene u budućnosti od uvođenja vještačke inteligencije, koja će omogućiti personalizovanije usluge i inkluzivnost. Prema njenim riječima, više će se koristiti baze podataka za identifikaciju potreba klijenata kako bi se proaktivno zadovoljile, umjesto da se čekaju njihovi zahtjevi. Kaže da je ideja da banka ima savjetodavnu ulogu koja će omogućiti rast broja klijenata.
Što se tiče sajber prijetnji i sigurnosti, ona smatra da je važno, uz pomoć države, zajednički omogućiti da sve usluge budu digitalne i osigurati sigurnost.
Katarina Janković/Foto: Bloomberg Adria
Kompletno digitalno iskustvo osiguranja
Marija Tomeska, predsjednica Upravnog odbora Eurolink osiguranja, kaže da je ekosistem industrije osiguranja vrlo tradicionalan i funkcioniše na papiru i potpisima.
"Kao austrijska kompanija u Sjevernoj Makedoniji, napravili smo korak naprijed i, vođeni potrebama naših kupaca, kreirali smo 'Eurolink 360 platformu', što je naš najveći pokušaj digitalizacije usluga. Sada kupci više ne moraju čuvati svoje dokumente kod kuće ili u sefovima, već ih mogu pregledati i upravljati njima online putem svog mobilnog telefona. Mogu promijeniti način plaćanja, pa čak i podnijeti zahtjev za naknadu štete online. Osiguranje je u svakom trenutku u rukama kupaca", kaže Tomeska.
Марија Томеска/Фото: Bloomberg Adria
Ona smatra da treba uzeti u obzir faktor smanjenja troškova koji nudi digitalna transformacija.
"Vizija je potpuno digitalno iskustvo osiguranja. Koristit ćemo više vještačke inteligencije kako bismo uveli pametne ugovore koji će, uz blockchain tehnologiju, omogućiti trenutnu isplatu odštetnih zahtjeva", kaže Tomeska.
.webp){kind=icon}
Trenutno nema komentara za vijest. Ostavite prvi komentar...