Najutjecajniji svjetski događaj u području turizma i putovanja, World Travel Market (WTM) u Londonu, ove je godine okupio pet tisuća izlagača iz oko 180 zemalja, što je osam posto više u odnosu na godinu ranije. Londonski ExCeL, gdje se sajam održava tri dana, ugostio je gotovo 50 tisuća posjetitelja iz cijelog svijeta.
Održivost, turističke investicije i rast kineskog tržišta bili su u središtu pažnje i glavna tema mnogih panela i stručnih skupova. Destinacije i turistički brendovi sve više prilagođavaju marketing i ponudu kineskim turistima, koji postaju sve samopouzdaniji, radoznaliji i povezani.
Alhasan Aldabbagh iz Saudi Tourism Authority istaknuo je da je Kina glavno tržište Saudijske Arabije te da je cilj privući pet milijuna posjetitelja iz Kine do 2030. "Kinezi traže vrijednost za novac - ne jeftino - i žele autentičnost, vjernu kulturi i naslijeđu, uz emotivnu povezanost," dodao je.
WTM
Daniel Cheng iz MDS Collective napomenuo je da kinesko tržište varira od turističkih grupa starijih putnika do mlađih neovisnih putnika s visokim primanjima. Naglašeno je da su događaji poput pop koncerata i sportskih turnira ključni motivatori za kineske turiste. To je sve aktualnija tema, dodatno razrađena u debati "Važnost igre u oblikovanju destinacija u budućnosti".
Istraživanje MMGY, provedeno u partnerstvu s Qiddiya City, projektom osmišljenim s fokusom isključivo na zabavu u Saudijskoj Arabiji, pokazalo je da 70 posto putnika smatra igru ključnom za putovanja te da je ona evoluirala iz razonode u globalnu ekonomsku i kulturnu silu.
Qiddiya City napravljen je samo za zabavu u Saudijskoj Arabiji | Bloomberg Adria
Što se tiče tog trenda, John Schreiber iz Las Vegas Convention and Visitors Authority govorio je o infrastrukturnim pripremama grada za velike događaje, poput Super Bowla 2024. i koncerata globalnih zvijezda poput Taylor Swift. Simon McCaugherty iz London & Partners naglasio je da je iskustvena ekonomija sada prioritetni sektor.
Las Vegasu ne manjka zabave | Bloomberg Adria
Iskustveni moment, kao i važnost igre, istaknula je i komičarka Maisie Adam u marketinškoj sesiji pod nazivom "Comedy Sells" (u prijevodu: Komedija prodaje). "Ne morate pokazivati Machu Picchu; možete biti na aerodromu i pričati o svakodnevnim stvarima... Humor je tako poseban jezik... i izvrstan alat za povezivanje," rekla je.
Britanska povjesničarka i novinarka Bettany Hughes otkrila je da su njeni TV programi 2024. godine privukli 450 milijuna gledatelja širom svijeta. Hughes je objasnila da su dijelovi njenih povijesnih dokumentaraca postali viralni jer su ljudi bili fascinirani artefaktima poput 2.000 godina stare bugarske bočice za parfem i posuda za boju iz Pompeja.
WTM
Investicije i edukacija ključni za budućnost turizma
Na Ministarskom summitu, održanom po 19. put, delegati su učili kako javno-privatna partnerstva mogu biti moćan alat za razvoj turizma. Ministri iz destinacija poput Filipina, Kenije i Ekvadora podijelili su primjere korištenja fiskalnih poticaja za privlačenje investicija.
Obrazovanje mlađe generacije o prednostima karijere u turizmu istaknuto je kao još jedan ključni faktor za dugoročni uspjeh industrije. Predstavnici Grčke, Portugala i Francuske ponudili su različite pristupe, ali su se svi složili da je radna snaga osposobljena za specifične potrebe turizma od presudnog značaja.
WTM
Pogledaj galeriju
WTM
Pogledaj galeriju
WTM
Pogledaj galeriju
WTM
Pogledaj galeriju
NA WTM predstavile su se i zemlje Adria regije.
Reimaginacija turizma u doba klimatskih promjena
Neovisni stručnjak za klimatske akcije Jeremy Smith govorio je o ponovnom određivanju uloge turizma u okviru klimatske krize. Preporučio je turističkim kompanijama da ne razmišljaju samo o smanjenju emisija, već i o tome kako omogućiti turistima da dožive i razumiju stvarne posljedice za lokalne zajednice.
"Klimatska pismenost dolazi kroz ono što osjećamo, a ne kroz ono što čitamo," naglasio je Smith.
Smith, koji je 2019. pokrenuo mrežu Travel Declares a Climate Emergency, podijelio je svoja iskustva praćenja požara u Francuskoj, koji, poput poplava, postaju "sve manje izuzetni". Dodao je da turizam često promatra klimatsku krizu samo kao "tehnički izazov koji se može riješiti kao prepravljanje utičnice".
Gdje je vaše sljedeće putovanje? | Bloomberg Adria
Koliko smo zaista inkluzivni i kada će 'mi i oni' postati samo 'mi'?
Jedna od uvodnih sesija DEAI Summita istaknula je pojavu "zamora od inkluzije" i rastući politički otpor inicijativama raznolikosti. "Definitivno postoji povratak unazad koji stvari čini izazovnijima," rekla je Joanna Reeve iz turističkog operatera Intrepid Travel. Dodala je da putovanja mogu povezati ljude s drugim kulturama tako da "bude manje mi i oni, a više mi".
Edgar Weggelaar iz Queer Destinations, organizacije koja surađuje s vladama na LGBTQ+ turističkim strategijama, rekao je da je anti-DEAI retorika administracije Donalda Trumpa "ostavila trag", ukazujući na statistiku FBI-ja koja pokazuje porast homofobnih i rasističkih napada. Smatra da će to negativno utjecati na turizam jer "putujemo tamo gdje se osjećamo ugodno i dobrodošlo". Za one koji žele privući LGBTQ+ putnike, Weggelaar je rekao da bi volio vidjeti ulaganja koja traju i izvan Pride mjeseca.
Sita Sahu, strateginja za budućnost, rekla je da destinacije koje se ne predstavljaju kao inkluzivne "ostavljaju novac na stolu", dodajući: "Trenutno DEAI postoji u okviru HR-a i marketinga, ali do 2030. bit će dio korporativnog upravljanja."
WTM
Putovanja koja uključuju - posljednje neiskorišteno tržište
Richard Thompson, zagovornik pristupačnosti iz Inclu Group, rekao je da je pandemija ubrzala upotrebu tehnologije, uključujući i rezervacije putovanja, čime su isključeni oni koji je ne mogu koristiti. "Protokoli uvedeni tijekom kovida i dalje su na snazi, a to je još jedna prepreka za osobe s invaliditetom," rekao je.
Istraživanje koje je Inclu proveo u 600 luksuznih hotela širom svijeta pokazalo je da su "meni za jastuke" i sadržaji za pse češće navedeni nego informacije o pristupačnosti. Thompson je naglasio: "Pretvaramo osobe s invaliditetom u kockare. Oni riskiraju desetke tisuća funti na odmor prije nego što uopće krenu, jer ne znaju što ih očekuje."
On je pristupačna putovanja nazvao "posljednjim neiskorištenim tržištem" i istaknuo da prilagođavanje i marketing moraju prevladati fokus isključivo na invalidska kolica, koja koristi samo šest posto osoba s invaliditetom.
Sadia Ramzan iz The Muslim Women Travel Group rekla je da male promjene mogu imati veliki utjecaj. Na primjer, umjesto da se muslimanski putnici dočekuju pjenušavim vinom, smatra da im ponuditi mocktail može potaknuti pozitivne preporuke. Istaknula je tržišta koja strogo vode računa o halal certifikatima, poput Japana, koji nudi i opcije skromnosti u spa centrima.
Bloomberg Adria
AI u turizmu - i za i protiv
AI je bila dominantna tema na brojnim sesijama. James Spalding iz Trip.com otkrio je da njihov portal za online rezervacije (OTA) ima globalnu AI strategiju za korisničku podršku, prilagođenu različitim tržištima. Njihova AI autonomno odgovara na jednostavna pitanja, ali je obučena da prepozna složenost upita, koristi odgovarajući ton i zna kada treba prepustiti rješavanje problema ljudskom agentu. Debate o upotrebi umjetne inteligencije podijelile su turističke radnike u dva tabora.
Bloomberg Adria
Skeptici prema AI-ju istaknuli su da tehnologija još nije dovoljno precizna i samim tim ne može biti potpuno pouzdana, te da uklanja onu magičnu ljudsku kaotičnost boravka na novom mjestu.
Zagovornici AI-ja, s druge strane, istaknuli su da putnici već uvelike koriste ovu tehnologiju, unatoč poznatim greškama. Kao prednost navedeno je da AI oslobađa zaposlene u turizmu administrativnih zadataka, pomaže u predlaganju alternativnih destinacija i poboljšava iskustvo putnika tijekom samog putovanja.
Filip Filipov iz OAG Aviation upozorio je na potencijalni izazov, posebno među tehnološkom publikom. U svojoj prezentaciji osvrnuo se na look-to-book odnos. Trenutno online turističke agencije ostvaruju jednu rezervaciju na tisuću pregleda. U budućnosti bi veliki jezični modeli mogli taj odnos smanjiti na 60 tisuća prema jedan, a kada AI agent postane mainstream, čak i na milijun prema jedan.
Iako je AI dominirao diskusijama, još jedna ključna tema bila je personalizacija. Mnogi panelisti istaknuli su razliku između personalizacije i kontekstualizacije - naglašavajući da je za turističke kompanije jednako važno znati zašto netko putuje, kao i tko putuje.
Kineski štand na WTM | Bloomberg Adria
.webp){kind=icon}
