Šta se najviše kupuje onlajn i koja su pravila za bezbjednu kupovinu

Građani Srbije sve više kupuju preko interneta, a pažnju im najviše privlače odjeća i obuća poznatih modnih brendova koja je nekada uz značajna sniženja dostupna onlajn. To pokazuju i podaci za prošlu godinu, kada su zabilježena 59,2 miliona plaćanja, što je za 37 odsto više nego 2022. godine, objavila je Narodna banka Srbije (NBS).

Kada je riječ o dinarskim plaćanjima, broj obavljenih kupovina je prošle godine porastao za 33 odsto u odnosu na prethodnu, dok je vrijednost obavljenih kupovina povećana za 40,6 odsto i iznosila je 114,4 milijarde dinara. Obavljeno je 40,6 miliona ovakvih plaćanja, od čega na internet stranicama domaćih trgovaca više od 37,8 miliona kupovina, čija vrijednost je iznosila 109,2 milijarde dinara. Kod plaćanja na stranim internet stranicama zabilježen je rast broja transakcija i to u evrima za 52,6 odsto u odnosu na 2022. godinu, a u američkim dolarima za 49,3 odsto.

Iz NBS su naveli da građani Srbije pretežno kupuju na domaćim internet stranicama, a broj tako obavljenih kupovina je za 10 miliona veći nego prethodne godine. Kombinacija kvalitetnih proizvoda po odličnoj cijeni i lakoća kupovine dvije su ključne stvari koje su uticale na to da se i kupci u Srbiji okrenu kupovini putem interneta. Sudeći po izvještaju o onlajn navikama kupaca, koji je objavila istraživačka kompanija TGM Research, u Srbiji se onlajn najviše kupuju odjeća i modni dodaci, na drugom mjestu je obuća, dok se elektronika nalazi na trećem mjestu.

Prema ovom izvještaju, među najznačajnijim faktorima koji utiču na kupovinu u Srbiji nalaze se niska cijena i besplatno slanje paketa, ali i brza isporuka, kao i opcije različitih načina plaćanja. Izvještaj takođe navodi i omiljene onlajn destinacije kupaca iz Srbije: AliExpress, Zara, eBay, Ikea, Amazon, Wish, Facebook, Alibaba, Asos, H&M. Ukoliko posmatramo samo tržište Srbije, izbor najposjećenijih sajtova jasno ide u prilog tvrdnji da kupce prilikom onlajn kupovine najviše interesuju moda i tehnologija: KupujemProdajem, Gigatron.rs, Đaksport, Planetasport, Sportvision, Tehnomanija. Međutim, da bi se osigurala sigurnost i uspješnost onlajn kupovine, važno je poznavati nekoliko ključnih faktora i pridržavati se određenih smjernica.

Prednosti onlajn kupovine

Kao glavne prednosti onlajn kupovine navode se – ušteda vremena, ušteda novca i veći izbor artikala u poređenju s onim koje nude fizičke prodavnice. Ovo se posebno odnosi na kupovinu na stranim sajtovima koji posjetiocima nude znatno veći izbor, atraktivnije popuste i gotovo redovne akcije na kojima se skupi proizvodi mogu kupiti po znatno pristupačnijoj cijeni. To je naročito slučaj za modu i obuću, jer velike prodavnice jednostavno ne žele skladišta puna robe iz prethodne sezone i spremne su da veoma atraktivne proizvode prodaju po veoma niskim cijenama kako bi napravile prostor za nove kolekcije.

Sajtovi kao što su SportsDirect i Asos gotovo svakodnevno nude proizvode na drastičnim sniženjima, a usluga slanja preko špeditera kao što su DHL i FeDex garantuje da će vaši proizvodi stići za svega nekoliko dana – bez obzira na to odakle dolaze. Primjera radi, usljed najvećih godišnjih sniženja, moguće je kupiti proizvode brendova kao što su Replay, Napapijri, Hugo Boss, Nike i Adidas koji su jeftiniji i za nevjerovatnih 90 odsto – što je svakako ogromna ušteda koju je teško ostvariti ukoliko kupujete na "konvencionalan" način. Broj lokacija s kojih možete poručivati raste iz dana u dan i sve veći broj onlajn prodavnica počinje da šalje svoju robu u Srbiju. Sve što je potrebno jeste da u pretraživač ukucate ime artikla koji vas zanima i krenete u potragu za najboljom cijenom.

Najvažnije stvari ne koje treba obratiti pažnju prilikom onlajn kupovine

Sigurnost veb stranica: Prije nego što obavite bilo kakvu transakciju, uvijek provjerite sigurnost veb stranice. Pogledajte da li adresa veb stranice počinje sa "https://" i da li ima ikonicu katanca u adresnom polju pretraživača. To su indikatori da je veza enkriptovana i sigurna za unos osjetljivih informacija poput podataka o kreditnoj kartici.

Pouzdanost prodavača: Prije nego što kupite određeni proizvod u nekoj onlajn prodavnici, provjerite recenzije i ocjene drugih kupaca. To može da vam pruži uvid u kvalitet proizvoda i usluge, kao i u reputaciju prodavača.

Povratna politika: Prije nego što obavite kupovinu, uvijek provjerite povratnu politiku prodavača. Iako vam se to u trenutku kupovine ne čini bitnim, važno je da znate pod kojim uslovima možete da vratite proizvod i kako se proces vraćanja odvija.

Troškovi dostave i vrijeme isporuke: Obratite pažnju na troškove dostave i procijenjeno vrijeme isporuke. Ponekad se cijena proizvoda može činiti povoljnom, ali visoki troškovi dostave mogu povećati ukupnu cijenu.

Sigurnost plaćanja: Kada plaćate onlajn, koristite sigurne metode plaćanja poput kreditnih kartica ili PayPala. Izbjegavajte slanje novca putem nepoznatih platnih sistema ili bankovnih transfera jer to može biti rizično.

Čuvanje računa i potvrda o kupovini: Nakon što obavite kupovinu, sačuvajte račun i potvrdu o kupovini koji su vam stigli na mejl. To vam može biti korisno u slučaju da se susretnete s problemima u vezi s proizvodom ili dostavom.

Prava potrošača: Imajte na umu svoja prava kao potrošača. U većini zemalja postoje zakoni koji štite potrošače prilikom onlajn kupovine, uključujući pravo na povrat proizvoda ili zahtjev za povrat novca ako je proizvod neispravan ili ne odgovara opisu.

Pogledajte na koje sve troškove možete naići prilikom onlajn kupovine

Cijena proizvoda: U pitanju je osnovna cijena proizvoda koji želite da kupite. Prilikom posjeta različitim onlajn prodavnicama, možete primijetiti varijacije u cijenama istih ili sličnih proizvoda, pa je važno uporediti cijene kako biste pronašli najbolju ponudu.

Depositphotos

Troškovi dostave: Mnoge onlajn prodavnice naplaćuju troškove dostave, posebno ako želite brzu ili ekspresnu dostavu. Troškovi dostave mogu značajno varirati u zavisnosti od lokacije i brzine dostave – pogotovo ako proizvod naručujete iz inostranstva. Zato je važno da provjerite sve troškove prije nego što potvrdite kupovinu jer cijena slanja u Srbiju može iznositi nekoliko evra, ali i nekoliko stotina evra u zavisnosti od zemlje iz koje se proizvod šalje. Najveći broj onlajn prodavnica koristi neki od provjerenih servisa kao što su DHL ili Fedex zahvaljujući kojima će paket biti na vašoj adresi za svega nekoliko radnih dana, ali ima i onih koje se oslanjaju na poštanske službe sa jeftinijom cijenom dostave, ali i dužim vremenom čekanja na paket.

Porezi i carine: Prilikom međunarodne onlajn kupovine, pored cijene proizvoda i dostave, ukoliko njihova kombinovana vrijednost prelazi 50 evra, dužni ste da platite i carinu u visini od 10 odsto ukupne vrijednosti pošiljke, dok se porez na dodatu vrijednost u iznosu od 20 odsto plaća na svaku pošiljku.

Dodatni troškovi plaćanja: Ako koristite određene načine plaćanja poput kreditnih kartica ili PayPala, možda ćete biti suočeni s dodatnim naknadama ili konverzijskim troškovima, posebno ako kupujete u stranoj valuti. Provjerite ove troškove prije nego što izvršite plaćanje.

Troškovi vraćanja proizvoda: U slučaju da želite da vratite proizvod zbog neispravnosti ili neodgovarajuće veličine, možda ćete biti odgovorni za troškove vraćanja. Provjerite povratnu politiku prodavnice i imajte na umu moguće troškove vraćanja prije nego što se odlučite na kupovinu određenog proizvoda, pogotovo ako je riječ o impulsivnoj kupovini.

Opasnosti onlajn kupovine

Onlajn kupovina brzo je prerasla iz niše u primarni način kupovine za mnoge pojedince. Kako se pametni telefoni sve više šire, takođe vidimo i pojavu aplikacija za kupovinu namirnica, dostavu hrane i mnoge druge načine za onlajn kupovinu robe koja se tradicionalno kupovala na fizičkim lokacijama.

Ipak, s ovom praktičnošću dolazi i povećan rizik od sajber-napada i prevare. Važno je održavati svoju digitalnu privatnost i onlajn bezbjednost prilikom kupovine na internetu, i preduzimanjem odgovarajućih koraka možete znatno smanjiti svoj rizik.

Kompanija specijalizovana za sajber bezbjednost - OneSpan izdvojila je najvažnije stvari na koje bi trebalo obratiti pažnju prilikom onlajn kupovine kada je riječ o bezbjednosti.

Lažne onlajn recenzije

Recenzije potrošača proizvoda postale su nezamjenjiv dio onlajn iskustva kupovine. Bez mogućnosti da sami pregledate proizvod, istiniti komentari stvarnih potrošača mogu otkriti mane ili negativne aspekte proizvoda kako bi vas informisali pred vašu kupovnu odluku. Nažalost, mnoge onlajn recenzije su lažne.

Neki recenzenti mogu preuveličati svoje pritužbe ili oduševljenje proizvodom, ali se to očekuje. Lažne onlajn recenzije često pišu botovi ili čak konkurenti kako bi omalovažili ili vještački uveličali proizvod.

Krađa podataka

Uvijek postoji rizik od krađe podataka prilikom obavljanja kupovina na internetu. Kao dio transakcije, morate prenijeti osjetljive informacije poput adrese, brojeva kreditnih kartica, punog pravnog imena i još mnogo toga. Ako ta organizacija doživi curenje podataka, ove informacije mogu biti ukradene i preprodate na Tamnom Vebu. Zauzvrat, ove informacije mogu biti korišćene protiv vas u "phishing" šemi.

Opšte je pravilo da budete oprezni sa kim dijelite svoje privatne informacije. Posljedice mogu uključivati krađu identiteta, prevaru i komplikovano finansijsko raspetljavanje.

Prilikom kupovine na internetu, birajte onlajn prodavnice koje:

• Koriste višestruku autentifikaciju

• Koriste jednokratne elektronske potpise

• Koriste pouzdane, uspostavljene procesore plaćanja

 

Lažne aplikacije i dodaci za kupovinu

Onlajn kupovina je veliki posao. Postoji bezbroj mobilnih aplikacija, dodataka za internet pretraživače i onlajn programa dizajniranih da pojednostave i poboljšaju iskustvo onlajn kupovine.

Međutim, instaliranje ovih dodataka može omogućiti pristup vašim osjetljivim, lično prepoznatljivim informacijama bilo kojoj kompaniji ili pojedincu koji je razvio aplikaciju. Čak i legitimnijim dodacima ne može se potpuno vjerovati jer mogu imati uslove korišćenja koji predaju ove informacije razvojnom timu koji ih može koristiti kako želi.

Nesigurni načini plaćanja

Digitalno doba donijelo je više načina plaćanja proizvoda nego ikada prije, ali nisu svi sistemi plaćanja podjednako sigurni. Sajber-kriminalci mogu presresti i preuzeti lične informacije, uključujući brojeve kreditnih kartica, iz ranjivosti nesigurnih metoda plaćanja.

Da biste to izbjegli, razmislite o:

• Korišćenju uspostavljenih, pouzdanih provajdera plaćanja, kao što je Paypal, kada je to moguće;

• Tome da li onlajn prodavnica ima kolekciju logotipa povjerenja, uključujući Better Business Bureau i druge ugledne organizacije za povjerenje;

• Izbjegavanju korišćenja nepoznatih provajdera plaćanja;

• Traženju istog proizvoda na poznatijim onlajn prodavnicama.