Krivošija: Sve veći interes za dobrovoljna osiguranja

Konsolidacija poslovanja kroz jedinstveno pravno lice - Triglav osiguranje d. d. Sarajevo, s filijalom u Republici Srpskoj - strateški je potez Triglav Grupe kojim želimo povećati prije svega stabilnost, a onda i efikasnost i jednostavnost poslovanja. Osiguranici mogu očekivati brže procese, jedinstven pristup i bolje korisničko iskustvo, rekao je u intervjuu za Bloomberg Adriju Emir Krivošija, izvršni direktor za poslove osiguranja u Triglav osiguranju d. d. Sarajevo.

Krivošija je istakao da fokus Triglav osiguranja ostaje na održavanju stabilnog rasta, razvoju novih proizvoda, digitalizaciji i - najvažnije - jačanju odnosa s klijentima. 

Prema ukupnoj premiji za maj ove godine, Triglav osiguranje d. d. Sarajevo zauzima peto mjesto na tržištu osiguranja u Bosni i Hercegovini. Zadržali ste istu poziciju koju ste ostvarili u 2024. godini, kada ste imali godišnji rast od skoro sedam odsto. Na šta ćete se fokusirati i koje ste ciljeve postavili za ovu godinu?

Dio strategije Triglav Grupe, kao najveće osiguravajuće i finansijske grupe u regiji, svakako je povećanje prepoznatljivosti u tom smislu i u skladu s tim ojačavanje naše pozicije i u Bosni i Hercegovini.

I u ovoj godini naš fokus ostaje na održavanju stabilnog rasta, razvoju novih proizvoda, digitalizaciji i - najvažnije - jačanju odnosa s klijentima. Smatramo da su stabilnost, pouzdanost i stručnost temelj povjerenja koje gradimo s osiguranicima. Cilj nam je da osluškujemo njihove potrebe i na osnovu toga nudimo rješenja koja im uistinu znače, bilo da se radi o asistencijskim osiguranjima, osiguranju imovine ili modernim online kanalima za ugovaranje polica.

Ušli ste u proces konsolidacije poslovanja u Bosni i Hercegovini tako da se poslovanje vrši preko Triglav osiguranja d. d. Sarajevo, s filijalom u Republici Srpskoj, s tim da Triglav osiguranje a. d. Banja Luka prekida poslovanje. Zbog čega ste se odlučili na ovaj korak i šta to znači za osiguranike?

Konsolidacija poslovanja kroz jedinstveno pravno lice - Triglav osiguranje d. d. Sarajevo, s filijalom u Republici Srpskoj - strateški je potez Triglav Grupe kojim želimo povećati prije svega stabilnost, a onda i efikasnost i jednostavnost poslovanja. Osiguranici mogu očekivati brže procese, jedinstven pristup i bolje korisničko iskustvo.

Novi poslovni model znači jačanje integrisanog pristupa i kvalitetniju ponudu za naše klijente na tržištu Republike Srpske, gdje se prije svega fokus stavlja na do sada zapostavljene vrste osiguranja tipa dobrovoljnog zdravstvenog osiguranja i/ili životnih osiguranja za fizička lica, odnosno all risks imovinskih osiguranja, osiguranja od odgovornosti, te osiguranja komercijalnih potraživanja za pravna lica.

Emir Krivošija (Triglav osiguranje - ustupljena fotografija)

 

Poznato je da najveći udio na tržištu osiguranja čine obavezna osiguranja od autoodgovornosti - osiguranja vozila, ima li pomaka u životnim osiguranjima, osiguranju imovine, finansijskih gubitaka…?

Iako dominiraju obavezna autoosiguranja, sve više prepoznajemo rast interesa za dobrovoljna osiguranja, posebno ona vezana za domaćinstva i asistencijske pakete. To pokazuje da svijest građana, iako izuzetno sporo, ipak raste, i mi sigurno nastavljamo stalnu edukaciju klijenata kroz naše platforme. Tržište se razvija i naš zadatak je da ga pratimo kroz inovacije i proizvode koji odgovaraju stvarnim potrebama ljudi.

Uslijed vremenskih nepogoda, svjedoci smo da privreda trpi zbog povećanih šteta. Kakvo je stanje s osiguranjem proizvodnih pogona, mašina, poljoprivrednih usjeva... šta je kočnica rastu ovih vrsta osiguranja?

Rizici povezani s vremenskim nepogodama postaju sve izraženiji i donose potrebu za redefinisanjem modela rizika. Osiguranje proizvodnih i poljoprivrednih kapaciteta zahtijeva i inovacije i podršku kroz zakonodavni i podsticajni okvir. Ključni izazov leži u nedovoljnoj edukaciji i ograničenom pristupu subvencijama za poljoprivrednike, zbog čega te vrste osiguranja još nisu uzele maha u punom kapacitetu.

Koliko inflacija i povećani troškovi utiču na rast isplate šteta? Šta su osnovni izazovi za osiguravajuća društva prilikom isplate šteta?

Inflacija svakako utiče na troškove sanacije šteta, pa tako i na ukupnu dinamiku isplata. Međutim, u Triglav osiguranju imamo definisanu cjenovnu politiku koja se temelji na pažljivoj procjeni rizika i projekcijama budućih troškova. Triglav Grupa teži ka brzom i fer rješavanju šteta, uz očuvanje finansijske stabilnosti i povjerenja klijenata.

Digitalizacija osiguravajućeg sektora je proces koji traje već nekoliko godina, koji su osnovni izazovi na tom putu i kako odgovoriti na sve veće zahtjeve klijenata da sve dobiju online?

Digitalizacija je neizbježan proces koji donosi brojne prednosti, ali i izazove - prvenstveno u segmentu edukacije tržišta i prilagođavanja regulatornih okvira. Mi smo ovih dana upravo pustili u rad novu verziju našeg web shopa, a odavno smo omogućili i online uplate. Naš cilj je biti dostupan klijentima na način koji im najviše odgovara i na kanalima koje najviše koriste, uz zadržavanje visokog nivoa kvaliteta i sigurnosti.

Šta biste istakli kao prioritet u regulaciji tržišta osiguranja u BiH?

Najveći prioritet je stvaranje fer konkurencije. Tržište u kojem svi učesnici posluju pod jednakim uslovima doprinosi većoj efikasnosti, kvalitetu usluga i razvoju cijelog sektora. Uz to, važno je raditi na edukaciji stanovništva i unapređenju zakonodavnog okvira koji podržava inovacije, digitalizaciju i održiv rast tržišta.