Zašto UNIQA ulaže u kulturu, digitalizaciju i sigurniju budućnost

Digitalizacija, klimatske promjene i promjene u očekivanjima korisnika ubrzano mijenjaju tržište osiguranja, dok istovremeno raste značaj društveno odgovornih ulaganja i podrške zajednici. O tome kako UNIQA Osiguranje odgovara na nove izazove, zašto je dugogodišnji partner Sarajevo Film Festivala te kako vidi budućnost industrije osiguranja u Bosni i Hercegovini, za Bloomberg Adriju govori Eldar Dudo, direktor UNIQA Osiguranja d.d. Sarajevo.

UNIQA Osiguranje je dugogodišnji partner i zvanično osiguranje Sarajevo Film Festivala. Šta ovo partnerstvo predstavlja za kompaniju i zašto ste kulturu i kreativnu industriju prepoznali kao područja u koja vrijedi dugoročno ulagati?

Sarajevo Film Festival je mnogo više od kulturnog događaja. On je jedan od najprepoznatljivijih simbola Sarajeva i Bosne i Hercegovine, mjesto koje svake godine okuplja ljude iz cijelog svijeta, povezuje različite kulture i šalje pozitivnu poruku o našoj zemlji.

Za UNIQA osiguranje ovo partnerstvo predstavlja prirodan nastavak naše filozofije poslovanja – biti dio zajednice u kojoj poslujemo i podržavati projekte koji stvaraju dugoročnu vrijednost. Naša uloga osiguravatelja nije samo da reagujemo kada se dogodi neki neželjeni događaj, nego da stvaramo sigurnost kako bi ljudi mogli ostvariti svoje planove, ideje i ambicije.

Kultura i kreativna industrija upravo to predstavljaju - prostor gdje nastaju nove ideje, gdje se povezuju ljudi i gdje se gradi društvena vrijednost. Sarajevo Film Festival je događaj ogromne organizacijske kompleksnosti, više od 250 filmova, veliki broj projekcija, gostiju, partnera i lokacija i ponosni smo što svojim znanjem i iskustvom iz oblasti osiguranja doprinosimo njegovoj sigurnoj realizaciji.

Naše partnerstvo sa SFF-om nije samo sponzorsko partnerstvo. To je partnerstvo vrijednosti – povjerenja, odgovornosti i želje da zajedno stvaramo pozitivan utjecaj.

Kroz UNIQA SEE Future Foundation podržavate filmske projekte koje vode žene iz regije. Šta želite postići ovom inicijativom i kako mjerite stvarni utjecaj takvih ulaganja na kreativnu industriju i zajednicu?

UNIQA SEE Future Foundation nastala je iz želje da podržimo projekte koji imaju potencijal da mijenjaju društvo i stvaraju prilike za nove generacije. Poseban fokus na projekte koje vode žene iz regije nije slučajan – želimo doprinijeti većoj vidljivosti talenata i ideja koje možda nemaju uvijek jednake mogućnosti da dođu do izražaja.

Film ima posebnu snagu jer ne prenosi samo priče, nego oblikuje način na koji razumijemo društvo, ljude i različite perspektive. Podrškom filmskim projektima ne ulažemo samo u umjetnost, nego i u razvoj kreativnog sektora, nove poslovne prilike i međunarodnu vidljivost regije.

Utjecaj ovakvih inicijativa ne mjeri se samo brojem podržanih projekata. Važno je šta se dešava nakon toga – jesu li autori dobili priliku da razviju svoje karijere, jesu li njihove priče došle do publike i jesu li otvorena vrata za nove saradnje.

Vjerujemo da kompanije danas imaju odgovornost da budu aktivni članovi društva i da njihov uspjeh treba biti povezan s pozitivnim utjecajem koji ostavljaju iza sebe.

Većina građana u BiH o osiguranju i dalje razmišlja tek kada je ono zakonski obavezno ili kada se šteta već dogodi. Kako promijeniti tu kulturu i pokazati da osiguranje nije trošak, nego način zaštite zdravlja, imovine i finansijske budućnosti?

To je jedno od ključnih pitanja za cijelu industriju osiguranja. Tradicionalno, ljudi često osiguranje posmatraju kao nešto što kupuju zato što moraju, a ne zato što žele zaštititi ono što im je važno.

Međutim, suština osiguranja je upravo suprotna – ono nije trošak za slučaj problema, nego investicija u sigurnost i stabilnost. Kada govorimo o životnom osiguranju, zdravstvenom osiguranju ili zaštiti imovine, govorimo o odgovornom planiranju budućnosti.

Promjena kulture osiguranja zahtijeva vrijeme, ali prije svega zahtijeva povjerenje. Mi kao industrija moramo biti jednostavniji, transparentniji i bliži ljudima. Moramo objasniti vrijednost osiguranja jezikom svakodnevnog života – šta ono konkretno znači za porodicu, pojedinca ili kompaniju.

U UNIQA Osiguranju želimo graditi odnos u kojem klijent ne vidi osiguranje samo kao ugovor, nego kao partnerstvo koje traje i pruža podršku onda kada je najpotrebnije.

Šta korisnici danas zaista očekuju od osiguravajuće kuće i kako UNIQA Osiguranje prilagođava proizvode, komunikaciju i korisničko iskustvo novim generacijama i njihovom načinu života?

Današnji korisnik očekuje prije svega jednostavnost, brzinu i razumijevanje svojih potreba. Ljudi više ne žele samo proizvod – žele iskustvo i rješenje koje im olakšava život.

Zato se osiguranje danas mijenja. Više nije dovoljno ponuditi polisu; potrebno je razumjeti životne situacije naših klijenata i ponuditi zaštitu koja odgovara njihovim stvarnim potrebama.

U UNIQA Osiguranju radimo na tome kroz razvoj digitalnih kanala, jednostavnije procese, bržu komunikaciju i proizvode prilagođene različitim životnim fazama. Poseban fokus imamo na oblasti koje postaju sve važnije – dobrovoljno zdravstveno osiguranje, životno osiguranje, zaštitu porodice i digitalne usluge.

Ipak, tehnologija sama po sebi nije dovoljna. U osiguranju je povjerenje ključno i zato vjerujemo da najbolji rezultati nastaju kombinacijom digitalne efikasnosti i ljudskog pristupa.

Digitalizacija, umjetna inteligencija i sve veća dostupnost podataka mijenjaju način procjene rizika i odnosa s klijentima. Gdje UNIQA Osiguranje vidi najveću priliku za inovacije, a gdje granicu koju tehnologija ne bi trebala preći?

Digitalizacija i umjetna inteligencija predstavljaju veliku priliku da osiguranje učinimo jednostavnijim, dostupnijim i preciznijim. Možemo bolje razumjeti potrebe klijenata, unaprijediti procese i brže pružiti uslugu.

Veliki potencijal vidimo u automatizaciji administrativnih procesa, personalizaciji ponude i boljoj analizi rizika. Cilj nije zamijeniti ljude tehnologijom, nego omogućiti ljudima da rade kvalitetnije i da se više posvete onome gdje je ljudski kontakt najvažniji.

Granica koju tehnologija ne smije preći jeste povjerenje i privatnost. Podaci klijenata su velika odgovornost i njihova zaštita mora biti apsolutni prioritet.

U UNIQA Osiguranju vjerujemo da budućnost nije izbor između tehnologije i ljudi. Budućnost je njihova kombinacija – tehnologija koja omogućava bolje usluge i ljudi koji donose razumijevanje, empatiju i povjerenje.

Klimatske promjene, zdravstveni rizici i ekonomska neizvjesnost mijenjaju ono što ljudi i kompanije trebaju zaštititi. Koji će rizici najviše oblikovati tržište osiguranja u BiH u narednih pet godina i kako se UNIQA Osiguranje za njih priprema?

U narednim godinama očekujemo da će nekoliko područja imati značajan utjecaj na razvoj tržišta osiguranja. 

Prije svega, zdravstveni rizici će ostati jedna od najvažnijih tema. Ljudi sve više prepoznaju vrijednost pravovremene zdravstvene zaštite i očekujemo nastavak rasta interesa za dobrovoljno zdravstveno osiguranje, kao važan segment koji doprinosi većoj sigurnosti pojedinaca i porodica.

Drugi veliki izazov predstavljaju klimatske promjene i prirodne nepogode. Poplave, oluje, ekstremne temperature i drugi vremenski događaji pokazuju koliko je važno pravovremeno upravljanje rizicima i adekvatna zaštita imovine i poslovanja. Uloga osiguranja danas više nije samo naknada štete, već i podrška klijentima u prevenciji i pripremi za nove rizike.

Upravo zato UNIQA dodatno razvija svoje kapacitete u oblasti održivosti i upravljanja rizicima. Kao dio UNIQA Grupe, pokrenuli smo UNIQA Sustainable Business Solutions za regiju Jugoistočne Evrope, sa ciljem da kompanijama pružimo podršku u primjeni ESG standarda, jačanju otpornosti poslovanja i prilagođavanju izazovima koje donose klimatske promjene i sve složenije tržišno okruženje.

Treće područje koje će imati sve veći značaj su digitalni rizici i cyber sigurnost. Kako kompanije i građani sve više koriste digitalne kanale, raste potreba za zaštitom od novih oblika rizika koji proizlaze iz digitalne transformacije.

Naša strategija UNIQA 3.0 – Growing Impact 2025–2028 upravo je usmjerena na održivi rast, inovacije i stvaranje dugoročne vrijednosti za klijente, zaposlenike i zajednicu. Vjerujemo da budućnost osiguranja nije samo u zaštiti od rizika koji već postoje, već i u razumijevanju novih izazova i aktivnom pomaganju ljudima i kompanijama da budu spremniji za ono što dolazi.