Dvadeset uspješnih godina Vienna osiguranja VIG

Vienna osiguranje uspješno posluje već 20 godina u Bosni i Hercegovini, razgovarali smo sa Sabinom Mujanović, predsjednicom Uprave Vienna osiguranja VIG o dosadašnjim uspjesima kao i planovima za dalji razvoj.

Biti uspješan u svojoj djelatnosti je uvijek izazov, pogotovo kada je riječ o oblasti osiguranja i poslovanju u Bosni i Hercegovini. Vienna osiguranje već 20 godina uspješno posluje u Bosni i Hercegovini, pa nam recite šta je to što vas izdvaja od drugih i zbog čega ste danas tu gdje jeste?

U proteklih 20 godina vrijedno smo radili i postigli zavidne rezultate. Lideri smo u inovativnosti, počev od 2003. godine kada smo uveli osiguranje teških bolesti u BiH, potom osiguranje matičnih ćelija, preko prvih bankoosiguravateljnih proizvoda u zemlji pa do današnjeg unit-linked proizvoda koji jedini nudimo na tržištu. Jedini na tržištu osiguranja u BiH imamo online poslovnicu kao 24-satno servisno i prodajno mjesto klijentima, kao i potpuno automatizovan prodajni proces.

Sa 20 banko i agencijskih partnera, na više od 400 prodajnih lokacija te sa oko 350.000 ugovora o osiguranju, među vodećim smo društvima u segmentu životnog osiguranja te tržišni lider u bankoosiguranju (učestvujemo u oko 40% tržišta bankooosiguranja u BiH).

Ponosni smo na naša partnerstva sa velikim brojem renomiranih banaka i zastupničkih agencija, a posebno na činjenicu da ta partnerstva traju već decenijama. Pri tome, banke kao najrazvijenije i najuređenije finansijske institucije u zemlji su jako dosljedne da odabiru najbolju cijenu, servis i uslugu, a to je upravo ono što nas izdvaja od drugih. Takođe, za uspješnu saradnju je potrebna opredijeljenost zajedničkim dugoročnim ciljevima, a koji vrlo često ne znače uspjeh na kratke staze. I naročito je važno međusobno uvažavanje i povjerenje, a što znači da ste partneri i u dobru i u zlu.

Možete li se malo osvrnuti unazad i reći nam koliko se i na koji način Vienna osiguranje mijenjalo i unapređivalo svoje poslovanje do danas kada ste jedno od vodećih osiguravajućih društava u BiH? Na šta ste posebno ponosni?

Pridruživanjem Vienna Insurance Group – VIG, vodećoj osiguravajućoj grupaciju u Austriji, Centralnoj i Istočnoj Evropi, značajno smo unaprijedili svoju paletu proizvoda, dodatno ojačali svoju poziciju na tržištu osiguranja u BiH i opredijelili se za digitalnu transformaciju.

Kontinuirano razvijamo nova digitalna rješenja i danas se možemo pohvaliti sa više od deset naprednih softverskih programa i aplikacija u čiji razvoj smo investirali oko dva miliona KM. Tako smo postigli brzinu i lakoću poslovanja, te kvalitetniju komunikaciju s klijentima.

Danas smo jedino osiguravajuće društvo u BiH čiji prodajni proces traje maksimalno 15 minuta. Tu je i naša onlina poslovnica kao platforma putem koje klijenti mogu na jednom mjestu upravljati svojim policama osiguranja, preuzimati elektronske uplatnice i plaćati premije bez provizije, podnijeti zahtjev za isplatu osiguranog slučaja i u realnom vremenu pratiti status odštetnog zahtjeva, u nekoliko koraka ugovoriti osiguranje imovine i putno zdravstveno osiguranje, te koristiti niz drugih funkcionalnosti portala.

Brojna priznanja koja su nam dodijelili naši klijenti, stručna zajednica i šira javnost čine nas najnagrađivanijim društvo za osiguranje u BiH. To je naš motiv, ali i obaveza da idemo dalje - djelujemo proaktivno i inovativno.

Da li je oblast osiguranja u našoj zemlji dovoljno razvijena, raste li svijest građana o važnosti osiguranja i kako se ona može podići na veći nivo? Koje su vrste osiguranja najpopularnije u BiH?

Iako u BiH još uvijek nije dovoljno razvijena svijest o značaju osiguranja, kao rezultat situacije u kojoj su se našli zdravstveni sistemi širom svijeta u toku pandemije, primjetan je veći interes klijenata za životna i zdravstvena osiguranja. Ranije su životno i dobrovoljno zdravstveno osiguranje posmatrani na način da predstavljaju luksuz, a danas postaje očigledno da su oni istinska potreba svakog pojedinca.

Pandemija koronavirusa pokazala je koliko je značajna uloga životnih i zdravstvenih osiguravatelja. Finansijska podrška za porodice nastradalih, isplaćena sredstva za liječenje od posljedica Covid-19, otplata kredita u slučajevima smrti dužnika, dužeg bolovanja ili nezaposlenosti, samo su neki od primjera našeg opšte korisnog doprinosa u najtežim životnim i društvenim izazovima.

Kako bi se povećala finansijska pismenost, svi akteri a naročito osiguravatelji, strukovna udruženja i obrazovne institucije bi se trebali svako u svom segmentu aktivnije angažovati na edukaciji građana o uslugama osiguranja, njihovoj koristi i suštini. Takođe, relevantne državne instance bi trebalo da prepoznaju osiguravatelje kao partnere u finansiranju infrastrukturnih projekata, a usluge osiguranja kao pomoć u socijalnoj i ekonomskoj zaštiti imovine, života i zdravlja građana.

Vienna osiguranje je prepoznato i kao društveno-odgovorna kompanija. Koji su to najznačajniji projekti koje ste radili i da li se uključivanje uposlenika u određene društveno-odgovorne projekte pokazalo kao dobra praksa koju ćete nastaviti?

Vienna osiguranje VIG je prvo osiguravajuće društvo u BiH koje je prepoznalo značaj podsticanja i promocije aktivnog i zdravog stila života, ne samo naših osiguranika, nego cijele društvene zajednice. Do sada smo realizovali veliki broj društveno odgovornih aktivnosti kojima smo obezbijedili besplatne sportsko-zdravstvene preglede djece, besplatne škole plivanja i skijanja, obogatili knjižne fondove osnovnih škola, utemeljili prvu noćnu trku u Sarajevu (Run4Lifestyle), mapirali pješačke staze i obnovili ferratu na olimpijskoj planini Trebević...

Ipak, naš najznačajniji društveno odgovorni projekat je „U zdravoj školi zdrava djeca“ kojeg realizujemo već sedam godina uzastopno. Projekat je do sada udružio skoro 30.000 školaraca, roditelja, učitelja i nastavnika, s ciljem promocije aktivnog i zdravog stila života naših najmlađih.

Naši zaposlenici su ambasadori korporativnih vrijednosti i uvijek rado učestvuju u društveno odgovornim aktivnostima koje organizujemo ili sponzoriramo. Izdvojila bih naš tradicionalni Društveni aktivni dan kada svi naši zaposlenici odvoje svoje slobodno vrijeme i pruže ruku solidarnosti i dobročinstva prema najranjivijim kategorijama društvene zajednice. Prošle godine smo, naprimjer, učestvovali u pripremi obroka za korisnike javnih kuhinja u Banja Luci i Sarajevu.

Sabina Mujanović predsjednica Uprave Vienna osiguranja VIG

Da li su i na koji način krize, koje se dešavaju posljednjih godina u svijetu, uticale i na poslovanje Vienna osiguranja u BiH? Na koji način ste odgovorili novim izazovima, jeste li morali mijenjati nešto u svom poslovanju?

Sveukupna svjetska kriza i tržišni potresi su se odrazili na poslovanje svih pa tako i na naše poslovanje. Životno osiguranje, koje je dominantno u našem portfoliu, predstavlja dobrovoljnu vrstu osiguranja te kao takvo u uslovima svake krize biva najviše pogođeno. Naime, u strahu od neizvjesnosti, inflacije i sl. klijenti se teže odlučuju za investiranje u te vrste osiguranja. Dodatno, oni koji već imaju takve ugovore posežu za prijevremenim raskidima kako bi imali novac na raspolaganju ako im zatreba. To je svakako šteta, prije svega za klijente koji najviše gube jer ostaju bez sigurnosti i zaštite u ovako izazovnim vremenima.

Nove tržišne okolnosti nas motiviraju da stalno idemo naprijed i svaki izazov pretvaramo u novu priliku. U tom smislu, naš tim vrijedno radi i stvara nove vrijednosti za klijente, kako u segmentu dalje diverzifikacije naše palete proizvoda i proširenja osiguravajućih pokrića tako i u kontekstu razvoja kanala distribucije, a sve u cilju što potpunije zaštite pojedinca, njegove porodice i imovine te približavanja takve zaštite posredstvom digitalnih medija svim klijentima bez obzira gdje se nalazili.

Koje su trenutne aktivnosti na kojima radite kako biste unaprijedili uslugu svojim klijentima?

U pogledu poslovne strategije, mi smo opredijeljeni dugoročnom, stabilnom i održivom rastu te svakako nećemo propustiti dobre poslovne prilike za koje ocijenimo da bi nam bile dodatna vrijednost u našoj strategiji.

Ne želim zvučati neskromno, ali nije preostalo još mnogo toga što želimo, a da već nismo ostvarili. Stoga, pored zadržavanja već postojećih priznanja o vrhunskoj kvaliteti naših usluga, inovativnosti proizvoda i digitalnih rješenja te najširoj mreži partnera, vidim nas i kao Broj 1 izbor građana kod osiguranja najvrijednijeg - života i zdravlja te među Top 3 društva za osiguranje u BiH.

Šta je to što klijenti mogu očekivati od Vienna osiguranja u narednom periodu, spremate li neke nove usluge ili pogodnosti?

Naš vrijedni tim, u saradnji sa matičnom kompanijom u Austriji, kontinuirano radi na unapređenju postojećih i razvoju novih proizvoda osiguranja, tako da za jesen pripremamo posebno osmišljene programe osiguranja za građane BiH.

Do tada, za one koji još uvijek nisu odabrali adekvatnu osiguravateljnu zaštitu za sebe i svoju porodicu pozivam da ne propuste iskoristiti pogodnosti naše rođendanske ponude koja podrazumijeva do 20% popusta na sve ugovore životnog, zdravstvenog, imovinskog osiguranja kao i osiguranja od nezgode zaključene do 30.06.2023. godine. Pored popusta, za sve ugovarače smo obezbijedili i prigodne poklone iznenađenja, kao i besplatnu karticu Programa lojalnosti kojom ostvaruju pravo na do 20% popusta u našim partnerskim poliklinikama i drugim odabranim zdravstvenim ustanovama širom BiH, u fitness centrima, prodavnicama sportske opreme i zdrave hrane.