text size
Umjetna inteligencija mijenja rad call centara širom svijeta, automatizira rutinske zadatke i otvara pitanje buduće potrebe za ljudskim radom. Ipak, call centri u Bosni i Hercegovini i dalje bilježe snažan rast, te su u posljednje tri godine prihodi domaćeg sektora porasli za 62 posto. Međutim, dalji razvoj ove industrije u BiH zavisit će od sposobnosti kompanija da se prilagode globalnim trendovima, tehnološke transformacije i unapređenja kvalitete usluga.