Posao

Kad izgubiš povjerenje na Balkanu, ni 'kafana' te ne može spasiti

23. februar 2023, 19:37

Bloomberg Businessweek Adria

Nikolina Oršulić

Tako predsjednik uprave NLB-a Blaž Brodnjak sažima važnost poznavanja poslovnog bontona u Adria regiji. Poslovna zajednica regije nije velika, pa je potrebno dobro poznavati pravila sklapanja poslova.

Ne smijemo zaboraviti formulu kako su za prvi dojam potrebne samo tri sekunde, od čega 55 posto ovisi o vašem izgledu – držanju, odjeći, govoru tijela. Nadalje, 38 posto opada na vaše komunikacijske vještine – ton glasa, izražavanje, pozornost; a tek sedam posto opada na samu zvučnu poruku, ističe Lukrecija Maljković-Atanasovska, međunarodna konzultantica za etiketu i protokol.

Čak 85 posto karijernog uspjeha dolazi od vašeg odnosa prema ljudima, dodaje Maljković-Atanasovska pa apostrofira kako bonton ne bi trebao biti sporedna stvar, već jedna od glavnih tema. "Svatko želi raditi sa samouvjerenim, uljudnim, pozitivnim čovjekom koji ne kritizira druge kako bi uzdigao sebe. Ljudi vas doživljavaju kako oni žele, a ne kako vi želite. Dovoljno je naučiti nekoliko riječi njihova jezika kako biste ih osvojili. Budite velikodušni s komplimentima, uvijek zahvalite na posjetu ili suradnji, ne zaboravite čestitati blagdane i važne datume. Upamtite, dojam koji ostavljate nije samo dojam vas, već i vaše tvrtke, pa, ako želite, i vaše države", poručila je.

Ne uvaljujte "beživotnu ribu"

Zima je, na poslovni sastanak valja uraniti i 15 minuta kako bismo se raskomotili, odložili kapute, obrisali nosić i iskazali poštovanje prema domaćinu poštujući dogovoren termin za početak sastanka. Domaćina se oslovljava titulom i množinom. Ni slučajno mu prilikom rukovanja ne uvaljujte tzv. "beživotnu ribu" (eng. dead fish), čime biste mu dali do znanja koliko ste anemični i mlitavi. Od vas se očekuje umjereno čvrst stisak ruke uz obavezan pogled u oči, visoka doza ljubaznosti i sofisticirana energičnost. Predstavljanje nikako nije trenutak za egoizam. Odmah predstavite i prisutne suradnike. Neka mobitel tijekom sastanka ostane utišan i miran kao bubica, u torbi ili džepu. Tijekom razgovora ne dotičite se tema poput politike, sporta i vjere, a ruke držite na stolu, no nemojte se naslanjati na laktove. Ne upadajte u riječ, ne budite preglasni, nemojte pojesti sve bombončiće na stolu, ne iskazujte dosadu cupkanjem nogu ispod stola.

Drugim riječima, ponašajte se kao da vam je u prostoriji najstroža učiteljica iz osnovne škole jer, iako je davno oblikovan, bontonu nikada ne istječe rok trajanja. Premda ga vrijeme u nekim smjerovima pomalo savija, on je bezvremenski elegantan, poput male crne haljine, i u poslovnoj komunikaciji neophodan, poput knjigovođe. Društvene promjene, doduše, mogu izazvati malu strepnju hoće li se galantan, kavalirski potez poput otvaranja vrata dami ili gotovo mehanička radnja poput rukovanja u znak pozdrava protumačiti kao nepoželjno ponašanje, ali oduvijek nekulturni postupci nisu prestali biti nekulturni.

Svi imaju isti motiv – sklapanje posla

Poslovni bonton jednak je bontonu kojem su nas učili roditelji. No veliku razliku mogu činiti razina usvojenosti i vještina vladanja njime. Stoga su, kako to za Bloomberg Adriju kaže ministar savjetnik Veleposlanstva Republike Slovenije u Republici Srbiji Dejan Vladić, poslovni ljudi u cijelom svijetu vjerojatno najprilagodljiviji dio društva. To argumentira činjenicom da su im ciljevi i motivi isti – sklapanje posla.

Dejan Vladić, ministar savjetnik Veleposlanstva Republike Slovenije u Republici Srbiji: Poslovni ljudi ističu važnost prvog dojma prilikom upoznavanja i uspostavljanja kontakata, a sugovornika često žele uvjeriti u svoju važnost s obzirom na status u društvu, žele naglasiti svoj uspjeh koja proizlazi iz njihove mreže poznanstava i utjecaja. Dio poslovnog bontona u Srbiji je i da kao sugovornik ne izražavate svoje mišljenje izravno i potpuno otvoreno poslovnom partneru, kako ne biste grubo ili neljubazno prekidali sastanke.

"Okruženje u cijeloj regiji posljednjih se godina ubrzano profesionalizira i postaje sve sličnije srednjo- i zapadnoeuropskom", istaknuo je Blaž Brodnjak, predsjednik uprave Nove Ljubljanske banke (NLB). Poslovni ljudi iz europskih krugova u Adrija regiji ne nailaze na nepoznanice i neće nehotično uvrijediti potencijalne poslovne partnere. No, ma kako minijaturne razlike među državama bile, na njih se valja pripremiti.

Medeja Lončar, predsjednica uprave Siemensa u Sloveniji, Srbiji i Hrvatskoj, ističe kako svaka država ima svoje posebnosti koje treba razumjeti i koristiti. U tome puno pomažu lokalni timovi koji poznaju tržište i klijente. "Svakako je potrebno dobro se informirati o određenim temama, ali i konzultirati se sa stručnjacima iz branše. Tako gradite dovoljno čvrstu podršku i znanje koje pomaže premostiti neugodnosti u poslovnom svijetu." Lončar tumači kako poslovni svijet u regiji funkcionira slično kao u Sloveniji, uz male razlike poput kulture darivanja. "U Sloveniji ne pridajemo toliku pozornost poslovnim darovima", rekla je pa dodala kako su u regiji nešto češći i društveni događaji.

"Kafanska kultura" gubi na značaju

U Adrija regiji nepisano je pravilo da se stvaranje poslovnih veza i jačanje međusobnog povjerenja najbolje postiže opuštenim društvenim događanjima. Iako je za dugoročna partnerstva veliku pozornost potrebno posvetiti iskrenim i opuštenim osobnim odnosima, takva "kafanska kultura" među mlađim poslovnim ljudima gubi na značaju, konstatirao je Brodnjak. To može biti prepreka novim igračima jer su godine građenja i njegovanja odnosa dovele do toga da svatko svakoga poznaje. "Ključni ljudi iz gospodarstva toliko su povezani i bilo kakve pojedinačne zamjerke vrlo brzo mogu postati kolektivne, što može značajno otežati poslovanje na tržištu", opazio je Brodnjak.

Stoga je još važnije poznavati pravila igre, što velikim dijelom podrazumijeva pravila lijepog ponašanja. Istina, treba biti svjestan kako su u nekim slučajevima zavičajne veze, prijateljstva s fakulteta ili kumstva i dalje nešto jači aduti od bijele košulje, ulaštenih cipela ili točnosti. To su, nažalost, također duboko ukorijenjena nepisana pravila igre. Budući da su korupcija i nepotizam suprotnost bontonu, dok nam ona stroga učiteljica s početka priče upućuje strog pogled ispod naočala jer smatra kako lekcija koju ovom prilikom valja izložiti nije dovršena, vraćamo se gradivu.

Poslovni partneri nisu vaši osobni prijatelji

Poslovni sastanak najpoželjnije je organizirati u prostorima tvrtke, a moguće je naravno dogovoriti i radni ručak ili večeru, navodi vlasnica tvrtke EvenTina za edukaciju o organizaciji poslovnih i privatnih svečanosti Tina Tödtling koja je dvadeset godina u zagrebačkom Uredu predsjednika, odnosno predsjednice Republike Hrvatske provela brinući se o protokolu. Onaj koji poziva na poslovni ručak ili večeru treba odabrati restoran, prvi doći na lokaciju i platiti račun, kaže Tödtling i podsjeća kako na takvo druženje treba doći u poslovnom odijelu, dnevnoj ili večernjoj haljini ili kostimu, ovisno o prigodi. Bitno je da je odjeća uredna te da pristaje po veličini – ne smije biti ni predugačka ni prekratka ni preuska. "Ako pak na pozivu i dogovoru piše predviđeno odijevanje, potrebno je slijediti ga. U slučaju da niste sigurni, provjerite s domaćinom, to je uvijek bolja opcija nego pogrešno samostalno odlučiti", savjetuje.

Također, dodaje, poslovni ručak formalniji je od večere i kao gost trebate znati red. Ako je domaćin pozvao na radni ručak s određenom temom, tu će temu u nekom trenutku otvoriti. To vjerojatno neće biti na samom početku, no valja biti strpljiv i čekati da domaćin tu temu pokrene. "Večera može biti kao i proslava zaključenog posla, tada se kratko kroz razgovor provlači posao, uglavnom se nazdravi, a tijek večere nastavlja se u prijateljskom i opuštenom tonu", navodi Tödtling i još jednom naglašava mobilne uređaje koji ni u ovoj prigodi ne bi smjeli biti na stolu. Odgovaranje na poruke ili na pozive u takvim je situacijama izraz nepoštovanja.

Maljković-Atanasovska ima još važnih napomena: "Morate uvijek biti svjesni da vaši poslovni partneri nisu vaši osobni prijatelji, pa se distanca mora održavati. Ako komunicirate na različitim jezicima, naučite nekoliko riječi na njihovu jeziku, primjerice ‚hvala‘ ili zdravicu, i uvijek probajte nacionalno jelo i piće." Još jednom naglašava kako s komplimentima treba biti velikodušan, ljubazan i na kraju svima zahvaliti. Konačno, došapnula je nešto što valja zauvijek usvojiti – bez ogovaranja konkurencije i bez viceva!

Pristojnost i kulturnost najbolji su alati za utabavanje puta do uspjeha.

U pisanju teksta sudjelovale su Ajda Brndušić (Slovenija), Jelena Stjepanović (Srbija), Nataša Hadžispirkoska Stefanova (S. Makedonija) i Svjetlana Šurlan (Bosna i Hercegovina).