Zagrebački Q se pomoću 40 posto rasta i IPO-a sprema za krizu

Zagrebački Q agency ne planira dopustiti da kriza nagrize njihove visoke stope rasta, stoga su prionuli na jačanje otpornosti. Osmislili su 37 inicijativa koje će im u tome pomoći, a prilagodili su i upravljačku strukturu ne bi li se što snažnije oduprli izazovima.

Q, koji razvija mobilne i internetske aplikacije za prestižnu klijentelu, zaključio je vrlo uspješnu godinu. Otvorili su urede u Londonu, Beogradu, Filipinima te 150 novih radnih mjesta, a prihodi su im porasli 44 posto u odnosu na 2021. godinu. U toj je tvrtki za razvoj i dizajn digitalnih proizvoda koja se već godinama nalazi na prestižnim listama najbržerastućih tvrtki Clutcha, a tri godine za redom proglašena je poslodavcem godine u IT sektoru, zaposleno je oko 350 ljudi.

"Narasli smo kao firma, postali smo zreliji, uveli smo neke nove funkcije, odjele i procese. Može se reći da smo prerasli teen fazu i postali young professionals. Kad gledam klijente s kojima sada radimo, našu organizaciju, strukturu i procese, sad smo puno zreliji, čvršći i stabilniji nego prije nekoliko godina. Ipak, nismo se pretvorili u sporu korporaciju, nikad nećemo takvi biti. Mi imamo mladenački poduzetnički mindset. No vidi se skok", rekao je za Bloomberg Adriju Filip Ljubić, izvršni direktor Q-a.

Tvrtka je prošlog tjedna organizirala druženje s medijima na kojem je istaknuto kako su u prošloj godini promovirali 45 zaposlenika u voditelje timova i menadžere. Kako navode, puno se ulagalo u ljude i njihove edukacije, a za ljudske resurse se u tvrtki brine 20-ak ljudi. "Specifično je za Q da imamo oko 30 ljudi u menadžmentu i svaka osoba ima svog personal coacha. Svaka osoba mora raditi na sebi. Cilj je da svi budu bolji lideri i bolji ljudi", rekao je Ljubić novinarima.

Nešto prije tog druženja, za Bloomberg Adriju je ispričao kako su, prije nego što se recesija počela nazirati, unutar tvrtke posložili sustav tako da može podnijeti 600 zaposlenih. Išli su pritom za time da osiguraju dovoljan broj mentora i lidera koji "neće biti na tisuću strana, već će moći biti posvećeni razvoju ljudi, kako bi podigli kvalitetu rada, došli do većih klijenata i rasli". Osim toga, u ime otpornosti i boljeg upravljanja, uveli su novu liniju direktora. Početkom prošle godine imali su četiri direktora, sada ih imaju jedanaest.

"Spustili smo upravljanje na tih 11 ljudi i dali im autonomiju. Sad smo brži i zdraviji. Također, kvalitetnije donosimo odluke jer je to sada na ljudima koji su potpuno upoznati s materijom, a ne odlučuju na temelju nekoliko minuta briefa", objašnjava izvršni direktor koji je 2013. godine osnovao Q s Daliborom Jurgecom i Vedranom Tolićem.

Rast od 840 posto

Iako im je prošla godina bila sjajna, ova će biti izazovna. Već je sada u tehnološkom sektoru dosta otpuštanja, a teško je procijeniti u kojem smjeru će to ići i kako će se odraziti na poslovanje agencije. Njezini klijenti su veliki brendovi poput Coca-Cole, The Timesa, BBC-a, Novartisa, Pfizera, Nestléa, Manpowera i brojnih drugih. Prije nekoliko dana već su osjetili posljedice neizvjesnosti na tržištu kada im je jedan klijent neočekivano otkazao suradnju. Stoga će se morati dodatno potruditi da ostvare rezultate kakve priželjkuju, baš kao što su morali učiniti kada je krenula pandemija koronavirusa.

Na višesatnom sastanku direktora i menadžmenta koji je prethodio našem susretu, otkriva Ljubić, razgovarali su o 37 inicijativa kojima će se boriti protiv krize i pokušati zadržati zamah kakav su imali dosad. To nije baš mačji kašalj s obzirom na to da su, kako je na druženju s novinarima istaknuo financijski direktor Goran Kovačević, u proteklih pet godina prihodi rasli 840 posto, odnosno oko 56 posto godišnje.

"Za ovu godinu imamo ambiciozan target od 40 posto rasta, više ćemo se orijentirati na produktivnost, manje na rast broja ljudi", napomenuo je te iznio podatak da je Q u 2022. godini uprihodio 19 milijuna eura (141 milijun kuna).

Kako bi postigli zacrtano, ne mogu se više osloniti na planove koje su iskovali prošle godine. Udvostručivanje broja zaposlenih više nije opcija. No kao dio svoje strategije pokazivanja mišića krizi povećali su odjel prodaje i broj poslovnih analitičara.

"Ne znamo što nas čeka, ali spremamo se na to da će biti izazovno. Moramo biti sinkronizirani i znati što nam je raditi. Stoga i uspostavljamo 37 inicijativa", tumači izvršni direktor Q-a.

Perkove za zaposlenike po kojima je njihova tvrtka poznata neće rezati. U tim inicijativama, među kojima su agresivno širenje odjela prodaje, učestalija putovanja, rekonstrukcija odjela za poslovni razvoj te ubrzano otvaranje ureda u Zürichu, fokus nije na rezanju troškova.

"Dosta ljudi će dobiti veću autonomiju da se malo pročiste i ubrzaju procesi. Mijenjamo i sustav ponuda. Radimo na novim ugovorima, novim rate cardovima, uvodimo neke nove role koje dosad nisu postojale. To sve radimo iz straha kakva će godina biti te da bismo osigurali dovoljno poslova. Puno ljudi misli da je u IT-u sve sjajno, baciš udicu i odmah uloviš ribu, ali, zapravo, to je jako krvav posao", kaže nam Ljubić te opisuje koliko je različitih stručnjaka potrebno čak i za mali projekt.

"Krenemo sa salesom i presalesom, onda dođe product strategist, dizajner, project manager, business analyst pa solution architect. Na to dolaze backend developer, frontend developer, analitičar kvalitete i product owner. Na svakom projektu imamo 13 do 14 različitih rola i prava je umjetnost povezati ih da sve bude sinkronizirano i na vrijeme. Novim rate cardom, odnosno cjenikom, počet ćemo klijentima uvoditi nove role. Tako ćemo namaknuti dodatan prihod te povećati kvalitetu i dati dodatnu vrijednost klijentu", pojasnio je.

Agenciji je bitno osigurati nove projekte, ali se i čvršće povezati s postojećim klijentima jer više prodaje ostvaruju kod potonjih. "Puno nam se važnije fokusirati na postojeće klijente i kako ih možemo bolje uslužiti nego da lovimo nove, ali jedno i drugo nam treba."

Potentni Istok

U potragu za novim klijentima nakon što je izbio rat u Ukrajini krenuli su na Bliski istok jer, kako su rezonirali, tamo neće biti energetske krize, tamo je dolar koji je jak, a tamo su i "potentna tržišta", pogotovo Saudijska Arabija. Tamo su već pridobili dva klijenta – jedan od najluksuznijih trgovačkih centara na svijetu te tvrtku zaduženu za sve digitalne projekte u državi. Sada na tom tržištu ostvaruju prihode od oko 300 tisuća eura, rekao je financijski direktor.

Prošla je godina za Q bila vrlo važna. Osim svega što smo dosad naveli, mnogo se radilo i na širenju prisutnosti. Otvorili su čak tri ureda. To nisu partnerski uredi i predstavništva, kao što su bili dosad, već pravi uredi s pravnim entitetom i vlastitim zaposlenicima.

"Nismo nikada imali takvu ekspanziju u tako kratkom vremenu. U Londonu sada imamo šest ljudi, naš tehnički direktor Vedran Tolić tamo živi već godinu dana. Iako ćemo širiti fokus na Bliski istok, Ujedinjeno Kraljevstvo nam je i dalje najveće tržište. Od prošle godine imamo i novi ured u Beogradu, gdje zapošljavamo 20 ljudi. Otvorili smo i ured na Filipinima, ali nismo ga razvijali kako smo inicijalno planirali. U listopadu smo odlučili stati na loptu i to se najviše odrazilo na Filipine. Pratit ćemo stanje vezano uz krizu, pa ćemo vidjeti gdje ćemo dalje s tim", istaknuo je u govoru Kovačević.

Radna snaga

Otvaranje ureda u Londonu dalo im je pristup specifičnoj radnoj snazi kakvu je u Hrvatskoj iznimno teško pronaći. Uglavnom je riječ o product ownerima i product menadžerima koji su vrlo iskusni u velikim svjetskih tvrtkama, a razumiju se u tehnologiju. No, to košta. Takvi profesionalci plaćeni su po nekoliko stotina tisuća funti godišnje.

"Ured u Londonu se lijepo razvija, dosta su samostalni ljudi, sad razmišljamo o tome da to isto napravimo u Zürichu jer nam je Švicarska povijesno bila jako dobro tržište. Tamo radimo za 15-ak velikih brendova i imamo dobar ulaz u druge firme. Razmišljamo da sada zbog krize stavimo jaja u dvije košare. Osim toga, ne planiramo otvarati druge urede", kazao je Ljubić.

Programere zapošljavaju uglavnom u Hrvatskoj. Preuzimanjem softverske agencije Flipkod u listopadu prošle godine proširili su tim za četrdesetak zaposlenika. Budući da je pomama za kadrovima koje zapošljavaju, zanimalo nas je pokušavaju li im oteti ljude.

Izvršni direktor Q-a Filip Ljubić i izvršni direktor Flipkoda Hrvoje Gorajščan | Q agency

"Mi smo baš poznati po snažnoj kulturi i naši ljudi su jako zadovoljni. Tako da se uspijevamo boriti s tim. Broj odlazaka je kod nas, rekao bih, manji nego što je prosjek u industriji. No dosta smo atraktivni, pa naše ljude i više napadaju nego neke druge. Sad, za vrijeme ove krize, ne vjerujem da će puno ljudi odlaziti. Bit će naravno transfera i dalje, ali mislim da će ih biti manje. Prije tri mjeseca bismo jako kvalitetne ljude morali vući za rukav, sada primamo hrpu CV-jeva. Na oglase koje smo nedavno objavili javile su se stotine ljudi. Baš se vidi da je situacija drugačija", komentirao je Ljubić.

U njihovoj se četverokatnici u zagrebačkoj Reljkovićevoj ulici s pogledom na Trg doktora Franje Tuđmana zaposlenici sada okupljaju uglavnom samo kako bi odradili sastanke, sudjelovali na radionicama ili se družili. Radi se uglavnom od kuće, čak i uprava. Unatoč tome, nedostajalo im je prostora za brainstorminge s klijentima i radionice. Stoga su, priča Kovačević, iznajmili stan u zgradi preko puta i pretvorili ga u Q Lab.

Tamo je i poseban prostor za opuštanje, otkrila je Sara Šitum, people and culture team lead u Q-u.

Imamo preko 100 tvrtki u Hrvatskoj koje će ostvariti velike poslovne rezultate. Bolje da imamo 100 tvrtki koje su vrijedne divljenja, nego da imamo jednog kandidata za jednoroga, smatra Filip Ljubić | Q agency

Od prošloga tjedna, naime, zaposlenici te agencije mogu rezervirati svoj termin za besplatnu masažu unutar radnog vremena. Jednu su sobu uredili posebno za tu svrhu. To je tek jedan od brojnih povlastica za zaposlenike među kojima su regresi, božićnice, darovi za djecu, 660 eura za rođenje prvog djeteta, treći mirovinski stup, edukacije, 100 posto plaćeno bolovanje, dopunsko zdravstveno osiguranje te Multisport kartica.

Ljubić nam kaže kako si nisu zadali neke ambiciozne ciljeve, već da se njihova vizija za budućnost sastoji od toga da budu ozbiljna tvrtka s ozbiljnim klijentima s kojima rade velike projekte.

"Rastemo jer volimo biznis, fleksibilni smo, hrabri smo i sreća nas malo prati. Zasad nam se lijepo razvija situacija, bit će sigurno teško za vrijeme krize, ali i ona će proći. Nemamo zasada neke velike ozbiljne planove. Bila je ideja prije krize da bismo 2025. napravili IPO, sad ne znam hoće li nas kriza usporiti", zaključuje Ljubić.